Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı İadeyi Reddetti

Trendyol üzerinden 27 Mart tarihinde saç dökülmesine karşı V Rocher marka şampuan siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün saç dökülmesine karşı değil, kepeğe karşı olan ürün olduğu için ürünü hiç kullanmadan iade ettim. Satıcı firma ise “Biz doğru ürünü gönderdik” diyerek iademi reddetmiş ve ürünü bana geri göndermiş.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sipariş ettiğim ürünün ekran görüntüsünü ve tarafıma gelen ürünün kutuyu açarken çektiğim video kaydını ileterek durumu anlattım ve haklı gerekçemle tekrar iade kodu alarak ürünü bir kez daha gönderdim. Buna rağmen satıcı firma iademi tekrar kabul etmeyip ürünü yeniden tarafıma geri gönderme sürecine sokmuş.

Trendyol müşteri temsilcisi ile son görüşmemde, iademin satıcı tarafından reddedildiğini ve kargonun bana geri gönderildiğini, sorunumu anlatmama rağmen “Yasal haklarınızı kullanın o zaman” şeklinde bir cevap aldım. Satıcı firmaya mail attığımda ise Trendyol’dan aldığım için Trendyol’la görüşmem gerektiği söylendi. Her iki tarafta da çözüm üretilmeden sorun bana bırakılmış durumda.

Teslimat numaram #10349207286 olan bu siparişte, istemediğim ve talep ettiğimden farklı bir ürün için yaklaşık 400 TL üzerinde ödeme yapmak zorunda değilim. Benim siparişim saç dökülmesine karşı ürün olmasına rağmen, bana kepeğe karşı ürün gönderilmiştir ve bu nedenle iademin kabul edilmesini, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.