Yanıltıcı Canlı Destek Ve Garanti Süresi Dolmuş Ürün Sorunu

Trendyol üzerinden 20 Ağustos 2023 tarihinde 5.802 TL ödeyerek Viomi a9 elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık bir yıl önce doldu, 14 Şubat’ta süpürge arızalandı ve ben de 16 Şubat’ta Trendyol canlı destek üzerinden durumu ilettim.

Canlı destek üzerinden ilk görüştüğüm temsilci, ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek süpürgeyi paketlettim, ürün sığsın diye üç koliyi birleştirip yaklaşık 45 dakikamı harcadım. Ardından kargo adresini değiştirmek için tekrar canlı desteğe yazdığımda ise bu kez bana yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Yetkili servis ile görüştüğümde, garanti süresi dolmuş olsa bile tamir işleminin alıcı firma üzerinden yürütülmesi gerektiği, bu konuda Trendyol’un yönlendirme yapması gerektiği ifade edildi. Ancak Trendyol, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacağını belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben bir müşteri olarak hem yanlış yönlendirme nedeniyle boşa harcadığım zamanın hem de arızalı ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tamir sürecinin sağlıklı şekilde başlatılmasını talep ediyorum.