Trendyol Ve Xiaomi’nin Sorumluluk Reddiyle İthal Garantili Robot Süpürge Tamir Sorunu

Trendyol üzerinden 18.04.2022 tarihinde satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2c robot süpürgem arızalandı. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ücretini ödeyerek de olsa yaptırabilmek için 23.01.2026 tarihinde Xiaomi yetkili servisine teslim ettim. 26.01.2026’da ürünümü teslim alabileceğim mesajı geldi ve bugün servise gittiğimde, ürünün ithalat garantili olduğu, bu nedenle bozulan parça için merkezden parça talep edemedikleri ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi.

Yetkili servis, çözüm için ürünü aldığım yerle görüşmem gerektiğini belirtti. Ürünü Trendyol’dan aldığım için Trendyol ile büyük uğraşlar sonucu iletişime geçebildim. Ancak üzerinden 3 yıldan fazla geçtiği için ilgili siparişi göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Elimde fatura, ürünün orijinal kutusu, kargo barkodu dahil tüm evraklar ve belgeler olmasına rağmen, hem Xiaomi hem de Trendyol beni ortada bırakmış durumda.

Ben bu ürünü Trendyol üzerinden aldım ve muhatabım olarak Trendyol’u görüyorum. Ürün ithalat garantili de olsa, şu anda bu cihazı nerede ve nasıl yaptırabileceğim konusunda ne Xiaomi ne de Trendyol bana herhangi bir yol göstermiyor. İki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle tamamen çaresiz bırakıldım.

Trendyol ve Xiaomi’den, bu ürünün tamirinin nerede ve nasıl yapılabileceği konusunda açık ve net bir yönlendirme istiyorum. Gerekirse ücretli de olsa, orijinal parça teminiyle onarımın sağlanması veya yetkili/önerilen bir servis noktasına yönlendirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Ayrıca bugün zar zor da olsa müşteri temsilcisine bağlandım. Derdimi anlatırken yüzüme kapatıldı telefon. Bu da ayrıca müşteri memnuniyeti açısından kötü bir durum.