to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Telefonumun IMEI Klonlanması ve Trendyol’dan İade İsteği
Trendyol üzerinden 10275179855 sipariş numarasıyla Xiaomi 15t model telefonu 1–5 Mart tarihleri arasında satın aldım. Cihazı henüz yalnızca 2 ay kadar kullanmışken, 28 Nisan’da BTK’den gelen mesajla IMEI’nin klonlandığını ve cihazın kapanacağını öğrendim. Mesleğim gereği telefonu aktif kullanmak zorundayım ve kullanabileceğim yedek bir cihazım bulunmadığı için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
BTK ile yaptığım görüşmede, hattın ve cihazın yasal sahibinin ben olduğum teyit edildi. Ancak cihaz ile hattın eşleştirilmesi gerektiği ve bu işlemin BTK tarafından değil, ithalatçı firma tarafından yapılacağı açıkça belirtildi. Yani çözümün Xiaomi tarafından sağlanması gerektiği resmi olarak ifade edildi.
Bu bilgi üzerine önce Xiaomi ile iletişime geçtim. Görüşmelerde, cihazın ithalatçı firma kapsamında işlem görebileceği ancak sürecin Trendyol üzerinden ilerletilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol ile defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Süreç boyunca önce alakasız birimlere yönlendirildim, ardından cihazın 15 gün teknik servis incelemesine alınacağı ifade edildi. Oysa ortada teknik inceleme gerektiren bir arıza yok; BTK kayıtlarıyla birlikte sorun ve çözüm son derece net.
Daha sonra tarafıma iade kargo kodu oluşturuldu. Ben de buna güvenerek telefonu sıfırladım, bazı kişisel ve iş verilerimi kaybettim ve kurumsal faturam için ayrıca iade faturası düzenledim. Ancak sonrasında yapılan görüşmede bu kez iade yapılmayacağı, cihaz-hat eşleştirme işlemini BTK’nin gerçekleştireceği söylendi. BTK ise böyle bir işlem yapmadığını, bu yetkinin ve sorumluluğun ithalatçı firmada olduğunu zaten açıkça belirtiyor. Şu an için Trendyol cihazı “incelemede” tuttuğunu ifade ediyor ancak günler geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmiyor ve cihazın 15 gün sonra tamamen kapanacağı söyleniyor.
Yeni alınmış bir telefonun bu kadar kısa sürede klonlanmış duruma düşmesi zaten başlı başına ayıplı mal niteliğindeyken, hem Xiaomi’nin hem de Trendyol’un açık ve net bir çözüm ortadayken süreci sürekli uzatması, farklı yönlendirmelerle oyalaması ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle yaklaşık 15 gündür mağdur edilmekteyim.
Öncelikli talebim, cihazın ayıplı mal kapsamında iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım saklı kalmak üzere, eğer iade yapılmayacaksa daha fazla mağduriyet yaşamamam adına BTK’nin de belirttiği şekilde cihaz-hat eşleştirme işleminin ithalatçı firma tarafından acilen gerçekleştirilmesini ve telefonumu sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Zaten IMEI klonlanması yola ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum.
Ayrıca belirtmek isterim ki, sorunu ilk bildirdiğimde tarafıma yönlendirilen “ilgili teknik servis” biriminin gerçekte kombi arıza bölümü olduğu anlaşılmıştır. Süreler yaklaşık olup tüm tarih ve süreçler tarafımdaki ekran görüntülerinde mevcuttur. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak zorunda bırakıldım. Daha sonrasında tekrar aranarak cihazın teknik servise gönderilmesi gerektiği, bir süre incelemede kalacağı ifade edilmiştir. Oysa ortada teknik inceleme gerektiren bir arıza bulunmamaktadır. Sorun BTK kayıtlarında açık şekilde görülen IMEI klonlanması olup, çözümün cihaz-hat eşleştirmesi veya ayıplı mal kapsamında iade olduğu tarafımdan açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen yeniden “size dönüş yapılacak” denilerek teknik servise yönlendirme yapılmış, ancak ilgili teknik servise hiçbir şekilde ulaşım sağlayamamışımdır. Bu duruma ilişkin yeniden şikayet kaydı oluşturmam üzerine bu kez tarafıma iade kargo kodu oluşturulmuş, ben de buna güvenerek cihazı göndermiş bulunmaktayım. Ancak cihaz gönderildikten sonra bu kez iade alınmayacağı, BTK tarafından eşleştirme yapılacağı belirtilmiştir. Benim itirazım üzerine ise sürecin tekrar “incelemede olduğu” ifade edilmiştir. Basit ve açık bir işlem için tarafım gereksiz şekilde uzun süre mağdur edilmiştir. Oysa yapılması gereken işlem son derece açıktır: Ya ürün ayıplı mal kapsamında iade alınmalı ya da ürünün Trendyol üzerinden satın alınmış ve faturanın Trendyol adına düzenlenmiş olması nedeniyle, Trendyol’un kendi çalıştığı Xiaomi yetkili ithalatçı servisi üzerinden cihaz-hat eşleştirmesini sağlaması gerekmektedir. Bunun yerine tarafıma sürekli farklı bilgiler verilmiş, hangi işlemin yapılması gerektiği konusunda dahi net hareket edilmemiş ve mağduriyetim giderilmek yerine süreç daha da zorlaştırılmıştır. Hatta tarafıma “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” şeklinde beyanda bulunularak çözüm üretmek yerine sorumluluk kullanıcıya bırakılmıştır.
