Xenon Smart Termostatının Arızalı Olması Ve İade Ürününün Kaybolması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Xenon Smart markasının kombiler için akıllı oda termostatı ürününden iki adet satın aldım. İlk ürünü 19 Eylül’de aldım ve 27 Eylül’de montaj esnasında arızalandı. Bunun üzerine bir tane daha aynı üründen satın aldım ve arızalanan ilk ürünü de 27 Eylül’de teknik servise yazıp durumu bildirdim. Teknik servis bana DHL kodu göndererek ürünü inceleme için kendilerine yollamamı istedi, ben de ürünü belirtilen şekilde gönderdim.

Daha sonra bu ürünün tamir edilebileceğini öğrendiğimde, ikinci aldığım yeni ürünü iade etmek istedim. Ancak firma, tamire gönderdiğim ürün üzerinden inceleme yaparak iademi, kutunun içeriğinin eksik ve dışarıdan müdahale görmüş olduğu gerekçesiyle kabul etmedi. Oysa iade etmek istediğim ürün kutusu hiç açılmamış olan ikinci ürün olmasına rağmen, bu ürünün şu an nerede olduğu belirsiz, tarafıma teslim edilmediği gibi net bir açıklama da yapılmadı.

Ek olarak, tamir ihtiyacı olan ilk ürünümün de tamiri yapılmamış, kargoya verildiği söylenerek yalnızca bana geri gönderilmektedir. Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde yaklaşık 10.000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım, buna rağmen ne yeni aldığım, kutusu açılmamış ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de arızalı ürünüm tamir edilerek mağduriyetim gideriliyor. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise yalnızca talep alındığı ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Arızalı ürünümün tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, iade etmek istediğim sıfır ürünün nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve iademin kabul edilerek ücretimin Trendyol üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.