Uzun Hazırlanıyor Süresi Ve Ani İptal, Trendyol GO'da Sipariş Güveni Sarsıldı

Trendyol GO üzerinden 23:00 civarında verdiğim #11215366946 numaralı siparişim yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süre zarfında hem restoranla hem de Trendyol Asistan ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Trendyol Asistan üzerinden siparişimin kısa süre içinde yola çıkacağı bilgisi verilmesine rağmen, birkaç dakika sonra bu kez “teknik aksaklık nedeniyle iptal edildi” mesajı aldım. Gece saatinde verilen bir yemek siparişinde, kullanıcıların temel beklentisi siparişin zamanında teslim edilmesi ya da en azından dürüst ve zamanında bilgilendirilmesidir. Ben ise hem gereksiz yere uzun süre bekletildim hem de yanlış ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.

Yaşanan iletişimsizlik ve plansız süreç, Trendyol GO platformuna olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayan, ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.