Uzaktan Kumandasız Vantilatör İadesi Reddedildi; Hakem Kararı İhlal Edildi

Yeşilyurt/Malatya’da bulunan B******* U****** isimli firmadan Temmuz 2025 ayında Ktf325 siyah 16" vantilatör ürünü için 2.399 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Bu ürünü özellikle uzaktan kumandalı olduğu için tercih etmiştim ancak elime ulaşan ürün uzaktan kumandalı değil, tamamen manuel bir vantilatör olarak geldi. Manuel bir ürün için ödediğim 2.399 TL tutarını da bu nedenle oldukça yüksek buldum.

Ürün elime ulaştıktan sonra iki gün içinde iade ettim ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Firma ise ürünü açtığım için ikinci ele düştüğünü ve bu nedenle geri almayacağını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden firma ile iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti 27.11.2025 tarihli kararıyla başvurumda beni haklı bularak lehime karar verdi. Buna rağmen firma bu kararı kabul etmeyip itiraz edeceğini ve mahkemeye başvuracağını iletti. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de açıkça Hakem Heyeti kararına rağmen ücretim ödenmedi.

Ayrıca Trendyol’un bu şekilde davranan satıcılarla çalışmaya devam etmesini doğru bulmuyorum. Biz tüketiciler açıkça mağdur oluyoruz. Trendyol’un süreçte hiçbir sorumluluk almaması ve Hakem Heyeti kararına rağmen soruna kayıtsız kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek 2.399 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin derhal tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un da bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.