Trendyol'da Satıcıyı Destekleyerek Şemsiye İadesi Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden miradore isimli satıcıdan 19.05.2026 tarihinde tam otomatik olduğu belirtilen bir şemsiye sipariş ettim. Sipariş numaram 11250032021’dir. Ürün Balıkesir ili Karesi ilçesindeki adresime teslim edildi. Ürünü elime ulaştığında açtığımda açıklamada yazdığı gibi tam otomatik olmadığını gördüm, bu nedenle herhangi bir kullanım yapmadan tekrar paketleyip 05.06.2026 tarihinde, araya bayram tatili girmesi nedeniyle uzayan süreç sonunda, aynı bölgeden iade kargosunu gerçekleştirdim.

Ancak iadem satıcı tarafından “ürünün tarafımdan kullanıldığı ve deforme olduğu” iddiasıyla reddedildi. Ürün geri bana gönderildikten sonra şemsiyeyi detaylıca kontrol ettim, herhangi bir deformasyon, kullanım izi veya belirtilen şekilde kullanıma bağlı renk solması bulunmamaktadır. Buna rağmen firma Trendyol’a ürünün deformeli olduğunu ve kullanıldığını ispatladığını söylemiş.

Ben de Trendyol’a ürün bana geri geldikten sonra şemsiyenin fotoğraflarını ilettim ve ürünün tarafımdan hiçbir zarar görmediğini, sadece açıp otomatik olmadığını gördüğüm için iade ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Trendyol tarafından telefonla aranarak satıcının “deforme” iddiasının kabul edildiği, bu aşamadan sonra daha fazla işlem yapılmayacağı ifade edildi. Üründe hiçbir deformasyon olmamasına ve yanlış ürün özelliğiyle satılmış olmasına rağmen, Trendyol’un satıcıyı bu şekilde desteklemesi hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

Satıcının gerçeği yansıtmayan beyanlarıyla iademin reddedilmesi ve Trendyol’un bu duruma hiçbir şekilde itiraz etmeyip konuyu kapatması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere reddedilen iademin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.