İade Reddi Ve Video Talebine Cevap Almama Şikayeti

Trendyol üzerinden “duo light” isimli satıcıdan Goodyear Renault Clio Supermute ikili muz silecek satın aldım. Ürün bana iki adet ince, uzun kutu halinde ve sağlam şekilde teslim edildi. Ancak aracıma uymadığı için 1 Haziran Pazartesi günü iade kodu alarak, iki kutuyu da birbirine çok sağlam bir şekilde bağlayıp tek kargo olarak geri gönderdim. İade sürecinde 7330033115610977 iade kodu ve 10527644661 teslimat numarası ile işlem yaptım, sipariş numaram ise 11259276534’tür.

Birkaç gün sonra Trendyol tarafından aranarak, satıcının para iadesini kabul etmediği, ürünün ellerine tek kutu halinde ulaştığı ve bu duruma ilişkin ellerinde video bulunduğu söylendi. Ben de bu videoyu görmek istediğimi, videoyu izledikten sonra iadeyi reddetmelerini ancak o zaman kabul edebileceğimi belirttim. Buna rağmen bana videoyu göstermediler ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Satıcıya defalarca yazmama rağmen sorularım sürekli reddedildi ve hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Trendyol’u da iki kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana yardımcı olmadılar. Sonrasında satıcı iade talebimi kabul etmeyerek ürünü bana geri gönderdi. Ürün bana ulaştığında ise bir poşetin içine doldurulmuş, onlarca parça halinde dağılmış şekilde geldi. Yani Trendyol ve satıcı, ürünün kendilerine tek kutu olarak ulaştığını iddia etmelerine rağmen bana geri gönderilen pakette herhangi bir kutu bile yoktu.

Kargoyu açarken çektiğim, ürünün bana geldiği şekli ve bana geri gönderildiği durumu gösteren bir videom da bulunmaktadır. Buna rağmen öncelikle Trendyol ve satıcının ellerinde olduğunu iddia ettikleri videoyu benimle paylaşmalarını, bu videoyu görmeden benden hiçbir şekilde kabul beyanı beklenmemesini istiyorum. Eğer bu video paylaşılmayacaksa, sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmemesi nedeniyle ödediğim 410 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un bu süreçte şeffaf davranmamasından hem de satıcının sorumluluk almamasından şikayetçiyim.