Ürün Kusurlu Olmasına Rağmen Süre Kısıtlaması Talep Açılmasını Engelliyor

Trendyol üzerinden 10034212041 numaralı siparişimle aldığım çift çıkışlı lavabo/evye sifonunun kurulumu 11.01.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında ürünün contasının hatalı olduğu, bu nedenle de su damlattığı ortaya çıktı.

Satıcıya Trendyol uygulaması üzerinden mesaj yazarak durumu ilettim. Satıcı da üründeki kusuru kabul ederek benden sistem üzerinden talep açmamı, talep açmam halinde ücretsiz conta gönderebileceklerini söyledi. Ancak Trendyol destek üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda, iade süresi dolduğu gerekçesiyle herhangi bir kayıt açılamadığı cevabını aldım. Canlı destek görüşmemde de “30 günlük süre aşıldığı için sistem talep açılmasına izin vermiyor, bu nedenle işlem yapılamaz” denilerek bana yardımcı olunmadı.

Burada hem ürün kusurlu hem de satıcı kusuru kabul edip çözüm için conta göndermeye hazırken, sadece sistemdeki süre kısıtı nedeniyle talep açılamaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kusurlu gelen ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve hâlâ su damlatan bir sifon kullanmak zorunda kalıyorum.

Satıcının da onayı olduğu için, sistemsel engeller gerekçe gösterilmeden bu siparişim için ücretsiz yedek contanın tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.