Ürün Gönderilmedi, Sahte Teslimat Bildirimi Ve Satıcı Kayboldu

Trendyol üzerinden Demirhandlar Mobilya adlı mağazadan, “2-1-1 masalı bahçe balkon cafe çay seti koltuk takımı ofis takımı” isimli ürünü 9 Nisan tarihinde sipariş verdim. Sipariş aşamasında kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmiş ve bu bilgiye güvenerek 6.800 TL tutarındaki ödeme Trendyol sistemi üzerinden benden tahsil edilmiştir.

Ancak tarafıma ürün yerine yalnızca bir zarf gönderilmiştir. Zarfın içinden, artan akaryakıt maliyetleri gerekçe gösterilerek ürünün gönderilmeyeceğine dair bir yazı çıkmış, buna rağmen Trendyol sisteminde sipariş numarası 11126436832 olan ürün, teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Yani ortada ürün yokken sistemsel olarak teslimat tamamlanmış gibi kayıt oluşturulmuştur.

Satıcı Demirhandlar Mobilya ne tarafıma herhangi bir şekilde ulaşmış ne de durumu açıklayan bir iletişim kurmuştur. Trendyol üzerinden yaptığım yorumlar silinmiş, ardından satıcı mağaza platformdan tamamen kaybolmuştur. Bu süreç, tüketiciyi yanıltan, haksız kazanç elde etmeye yönelik, sistem üzerinden sahte teslimat bildirimi içeren son derece güven sarsıcı bir durumdur.

17 Nisan’da Trendyol asistan üzerinden ve sesli sohbet yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yalnızca ücret iadesi teklifinde bulunuldu, konunun inceleneceği söylendi. Ancak satıcının ortadan kaybolduğu, sistemde hâlâ teslim edildi görünen bir siparişte sadece iade teklif edilmesi ve etkin bir aksiyon alınmaması benim açımdan yeterli ve tatmin edici değildir.

Benim Trendyol’dan beklentim, bu süreçte yalnızca iade önerisiyle konuyu kapatmak değil, öncelikle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hem satıcı hem de platform açısından gerekli işlem ve denetimlerin yapılmasıdır. Sahte teslimat bildirimiyle tüketici yanıltılırken, bu işlemin Trendyol altyapısı üzerinden gerçekleşmiş olması sebebiyle platformun da bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum.

Bu nedenle, ilgili satıcı hakkında gerekli hukuki ve idari süreçlerin başlatılmasını, bu tür satıcıların sistemden etkin şekilde tespit edilip uzaklaştırılması için denetimlerin artırılmasını ve yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerek görülmesi halinde savcılık da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşanan bu durumun basit bir iade meselesi değil, tüketici güvenini ciddi şekilde zedeleyen bir olay olduğunu özellikle belirtmek isterim.