Teslim Edilmemiş Masanın Ücret İadesi Ve Satıcıya Uyarı

Trendyol üzerinden Mattaconcept adlı satıcıdan 22 Mart tarihinde altılı yemek masası siparişi verdim. Ürün bedeli olarak kredi kartımdan yaklaşık 22.300 TL üç taksit halinde çekildi ve ilk taksit ödemesi de kartımdan tahsil edildi. Ancak sistemde “kargo teslim edildi” görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi, masa şu anda bende değil.

Kargoyu takip edip durumu fark ettiğimde satıcıyla defalarca kez görüştüm. Bana masanın kırıldığı, bu yüzden yeniden gönderileceği, sistemde teslim edildi görünmesinin sorun olmayacağı, ürünü mutlaka ulaştıracakları söylendi. Sürekli bu şekilde oyalanmama rağmen masa hiçbir zaman elime ulaşmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez benimle ters bir şekilde konuşuldu, sıkıldıklarını, istersem iptal edip paramı iade edeceklerini söylediler. “İptal sürecini alalım mı? ” denmesine rağmen iptali kendileri gerçekleştirmedi, ben kendim iptal işlemini yapmak zorunda kaldım.

Trendyol Asistan üzerinden de birçok kez destek talebi açtım, ikiden üçten fazla talebim oldu. Teslim edildi göründüğü için ilk taleplerim iptal edildi, son olarak dün yeniden talep açıldı ve bunun incelenmeye alındığı söylendi. Az önce Trendyol çağrı merkeziyle de görüştüm, ürünü hiç teslim almadığımı, buna rağmen olmayan bir ürünün parasını ödediğimi ve iade istediğimi anlattım. Şu anda ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı hakkında net bir bilgiye sahip değilim ve kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

Benim talebim, hiç teslim almadığım bu ürünün ücretinin, Trendyol hesabıma değil, Trendyol’da kayıtlı olan ve 6307 ile biten kendi banka hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesidir. Bu alışveriş için kredi kartıma taksit ödemesi yapıyorum ve bu nedenle hem kendim hem de krediyi çektiğim kişiye karşı mağdur durumda kaldım, olmayan bir ürün için boşuna ödeme yapıyorum. Ayrıca Mattaconcept adlı satıcının bu süreçte beni sürekli oyalaması ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle gerekli şekilde uyarılmasını ve incelenmesini istiyorum. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde taksit ödemeye devam etmek istemiyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve paramın derhal geri yatırılmasını istiyorum.