Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Ve Değişim Yapılmıyor

Trendyol üzerinden satıcısı Derimod olan deri bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmama rağmen ayakkabının taban kısmı delindi ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü 1.368 TL ödeyerek satın almıştım. Bunun üzerine yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 071520250001541 karar numaralı, 21.10.2025 tarihli kararla lehime “misli ile değişim” yönünde karar verildi. İlgili sipariş numaram 9389272325’tir.

Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş olmasına rağmen, kararı hem Trendyol’a hem de Derimod’a iletmeme rağmen kararın gereği bir türlü yerine getirilmedi. Firmalar süreç boyunca sorumluluğu sürekli birbirlerinin üzerine atarak zaman kazanmaya çalıştılar ve bu nedenle mağduriyetim devam etti. Her iki taraf da karşı tarafın sorumlu olduğunu ileri sürdü, ben ise arada kalarak ne ürünümü kullanabildim ne de paramı geri alabildim.

Son olarak Derimod, ayakkabıyı kendilerine göndermem halinde Trendyol’un tarafıma para iadesi yapacağını belirtti. Bunun üzerine ürünü Derimod’a gönderdim; ancak tüm bu sürece ve açık Hakem Heyeti kararına rağmen Trendyol tarafından hâlâ herhangi bir para iadesi yapılmadı, süreç sonuçlandırılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 21.10.2025 tarihli ve lehime olan kararının gecikmeksizin uygulanmasını, mümkünse ayakkabımın Hakem Heyeti kararına uygun şekilde misli ile değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa ürün bedeli olan 1.368 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve firmaların kararı uygulamaktaki isteksizliği nedeniyle konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.