Trendyol’da Hoover Kurutma Makinesi Kusurlu Geldi, Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün kasım 2025’te teslim edildiğinde fiziksel olarak kusurlu şekilde geldi. Kuruluma gelen servis de bu sorunu yerinde görüp not aldı ve firmaya iletti. Ben baştan itibaren ürün değişimi talep ettim.

Bana, talep ettiğim ürünün ellerinde olmadığı söylendi ancak Trendyol uygulamasına girdiğimde aynı ürünün stokta olduğunu açıkça gördüm. Buna rağmen Trendyol konuyu Media Markt’a, Media Markt lojistik firmasına, onlar da tekrar diğer tarafa yönlendirerek sorumluluğu birbirlerine attılar. Kimse hatasını üstlenmedi ve ürünü kendi imkanlarımla iade etmem gerektiği söylendi. Ayrıca ürünü bu haliyle kullanabileceğim ifade edildi.

Şu an kurutma makinesi hâlâ bendedir ve ürün kusurlu şekilde çalışmaktadır. Her yerinden su akıyor ve son derece rahatsız edici bir gürültüyle çalışıyor. Tüm bu süreçte tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, yalnızca firmalar birbirine yönlendirme yaptı. Sipariş numaram 9946676228’dir.

Kusurlu gelen bu ürün için hiçbir ek masrafa zorlanmadan, aynı ürünle birebir ve sorunsuz bir ürün değişimi yapılmasını, stokta var olan ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.