Trendyon, Vestel Ve Gpslogistics Koordinasyonsuzluğu Montaj Gecikmesi Ve Bilgilendirme Hatası

16.06.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde resmi satıcı unvanı Vestel Ticaret a. Ş. Olarak belirtilen Vsoutlet Kurumsal Mağazasından "Windsor Wst 65 e (65 litre) Termosifon" satın aldım. Satın alma sürecinde tarafıma taahhüt edilen tahmini teslim tarihi 19.06.2026 olarak belirtilmiş, ürünün Ankara Ekşigrup Yetkili Servisine teslim edilerek montaj randevusunun planlanacağı SMS ile bildirilmiştir. Termosifonun kurulumu Vestel tarafından yapılacağı için sürecin entegre, şeffaf ve sorunsuz işleyeceği beklentisine sokuldum.

Ancak bu tarihten itibaren Trendyol, Vestel ve anlaşmalı lojistik firması gpslogistics arasında ciddi bir koordinasyonsuzluk yaşanmış, tarafıma çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek mağduriyet oluşturulmuştur. 20.06.2026 tarihinde Trendyol uygulamasındaki takibe göre ürün Ankara’ya ulaşmış görünmesine rağmen, aynı gün Ankara Ekşigrup Yetkili Servisi tarafından aranarak ürünün henüz ellerine ulaşmadığı gerekçesiyle daha önce oluşturulan kurulum randevum iptal edilmiştir. 23.06.2026 tarihinde ise yetkili servis tarafından tekrar aranarak 24.06.2026 günü 15:00-17:00 saatleri arasına yeni bir kurulum randevusu tanımlanmış, ancak 24.06.2026 günü bu kez de ürünün yine kendilerine ulaşmadığı iddia edilerek randevunun 25.06.2026 tarihine ötelenmek istendiği tarafıma bildirilmiştir.

Yaşanan bu belirsizlik üzerine gpslogistics firması ile yaptığım görüşmede, ürünün 23.06.2026 tarihinde yetkili servise resmi olarak teslim edildiği bilgisi tarafıma açıkça iletilmiştir. Bu teyit sonrası yetkili servisi tekrar arayıp ürünün ellerinde olduğunu bildiğimi aktardığımda, servis yetkilileri kendi iç görüşmeleri sonucunda ürünün geldiğini kabul etmiş ve ancak bu itirafın ardından gün içinde montaja gelineceğini beyan etmiştir. Süreç, tüm bu oyalama ve yanlış bilgilendirmelerden sonra, ürünün 24.06.2026 akşam saatlerinde teslim edilip kurulumunun yapılmasıyla sonuçlanmıştır.

Söz konusu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, özellikle yaz mevsimi koşullarında bir ailenin temizlik, hijyen ve sağlık ihtiyaçları açısından ikamesi olmayan, zaruri bir beyaz eşyadır. Ankara’nın merkezi bir ilçesi olan Çankaya’da, lojistik standartlarına aykırı şekilde ürünün günlerce depolarda bekletilmesi, tarafıma gerçek dışı beyanlarla randevuların sürekli ertelenmesi ve ancak tüketicinin ısrarlı takibi ile aksiyon alınması, Trendyol’un aracı hizmet sağlayıcı olarak üstlendiği güven rolüyle, Vestel’in marka imajıyla ve gpslogistics’in lojistik taahhütleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu süreçte Trendyol, Vestel Ticaret a. Ş. Ve gpslogistics, entegre ve kurumsal bir hizmet zinciri sunma konusunda ciddi zafiyet göstermiş, hem taahhüt edilen teslim süresini hem de bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getiremeyerek ticari güveni zedelemiştir. Montajın 24.06.2026 akşamı aceleyle tamamlanmış olması, tarafıma yaşatılan zaman kaybını, hijyen ve kullanım mağduriyetini ve kurumsal sistemsizlik algısını ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenlerle, Trendyol, Vestel Ticaret a. Ş. Ve gpslogistics yönetimlerinden; yaşanan sürecin baştan sona detaylı şekilde incelenmesini, tedarik zinciri ve yetkili servis koordinasyonundaki aksaklıkların tespit edilerek giderilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kurumsal tedbirlerin alınmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.