Trendyol’dan Kredi Kartı Ücretinin İadesi Yapılmıyor Ve Sorumluluk Reddi

16 Ekim tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden iPhone 13 satın aldım ve 34.699 TL ücret kredi kartımdan çekildi. Kısa süre içinde bu siparişi iptal ettim ancak o günden beri kredi kartı hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Trendyol sipariş geçmişimde ilgili sipariş gözükmüyor olmasına rağmen, banka ekstreme baktığımda tutarın Trendyol’a ödendiği açıkça görünüyor.

Yaşadığım sorun üzerine hem bankamla hem Trendyol ile görüştüm. QNB kredi kartımı kullandığımı, tutarın Trendyol tarafından çekildiğini ve iade görünmediğini bankam bana açıkça söyledi ve Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini iletti. Trendyol müşteri hizmetleri ise kendilerine herhangi bir para girişi gözükmediğini, yani para onlara ulaşmamış gibi göründüğünü söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Bu durumda iki kurum arasında mağdur edilen taraf tamamen ben olmuş durumdayım.

Böyle köklü ve büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz davranmasını, para iadesiyle ilgili net bir çözüm sunmamasını ve müşterisini ortada bırakmasını kabul edemiyorum. 16 Ekim’den bu yana geçen süre boyunca ne param iade edildi ne de tatmin edici bir açıklama yapılabildi. Trendyol’dan, bankamın da teyit ettiği bu ödemenin detaylı şekilde incelenmesini, para iademin derhal yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse yasal yollara ve mahkemeye başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.