Trendyol üzerinden 13 Aralık saat 11:52’de, Pizzabulls isimli restorandan vermiş olduğum #10783301111 numaralı siparişe ait, yasal olarak tarafıma iletilmesi zorunlu olan fiş/fatura, sipariş sonrasında tarafıma gönderilmemiştir. Bu nedenle Trendyol uygulaması üzerinden üç kez talep oluşturdum; ancak her seferinde restoranın fişi iletmediği belirtilerek, “Bu bizim problemimiz değil, restorana yasal süreç başlatabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi ve üç başvurumda da iade talebim reddedildi.
Buradaki asıl sorun, Trendyol’un kendi uygulamalarıyla çelişmesidir. Aynı restorandan yalnızca bir hafta önce verdiğim başka bir siparişte de fiş gönderilmemiş, bu durumda Trendyol tarafından bana ücret iadesi yapılmıştı. Yani aynı restoran, aynı platform ve aynı sorun söz konusuyken önce iade yapılmış, şimdi ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen zıt bir yaklaşım sergilenmiştir.
Trendyol’un, aracılık ettiği ve komisyon aldığı bir siparişte yasal belge eksikliğini tamamen restoranın sorumluluğu gibi gösterip kendisini tamamen devre dışı bırakması kabul edilebilir bir tutum değildir. Ödeme Trendyol üzerinden alınmış, işlem Trendyol altyapısıyla gerçekleştirilmiş ve tüketici olarak muhatap olduğum kurum da Trendyol’dur. Buna rağmen, daha önce aynı gerekçeyle iade yapılmışken şimdi hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, keyfi, tutarsız ve tüketici aleyhine bir uygulama anlamına gelmektedir.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş için iade veya makul bir çözüm üretilmesini ve Trendyol’un kendi uygulamaları arasındaki bu açık çelişkinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Pizza Bulls 
Yorumlar