Trendyol'un Otomatik Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Para Talebi Ve İletişim Sorunu

Emirhan

596

Trendyol’da satıcı olduğum dönemde ürünlerimi xml entegrasyonu ile listeleyerek yaklaşık 10-20 bin arası ürünü barkodlarıyla birlikte sisteme yükledim. Trendyol, entegrasyonla gönderilen barkodları mevcut ürünlerle otomatik eşleştiriyor, eşleşme yoksa yeni ürün açıyordu ve bu süreç tamamen Trendyol’un otomatik sistemi üzerinden işliyordu.

Otomatik olarak eklenen, buybox sahibi başka bir satıcının ürünüyle eşleşen bir ürün nedeniyle 4-5 ay sonra bir arabulucu tarafından arandım ve rahatsız edici seviyede mesajlar almaya başladım. Benden, bu ürünle ilgili olarak 30.000 TL talep ediliyor. Ancak ben bu bahsi geçen üründen hiç satış yapmadım, durumu fark ettiğim anda da ürünü sistemden kaldırdım.

Bu konuyla ilgili olarak Trendyol’dan sözleşmemi talep ettiğimde, 103 sayfalık bir sözleşme olduğunu ve ilgili maddenin orada yazdığını söylediler. Bu sözleşmeyi hiçbir şekilde bulamadım. Tekrar sorduğumda bu kez yaklaşık 400 sayfalık başka bir sözleşmenin olduğu yeri tarif ettiler, ancak o sözleşmede de bahsedilen kısım yer almıyordu. Buna rağmen Trendyol net ve şeffaf bir açıklama yapmıyor.

Trendyol’un otomatik eklediği bu buybox sistemi yüzünden benden 30.000 TL talep ediliyor. Trendyol üzerinden konu hakkında talep açmak istediğimde ise sistem bir tane bile talep açmama izin vermiyor. Defalarca denememe rağmen hiçbir kayıt oluşturamıyor, yazılı bir yanıt alamıyor ve muhatap bulamıyorum. Diğer satıcı eğer gerçekten bir ihlal olduğunu düşünüyorsa bunu Trendyol üzerinden resmi olarak ihlal bildirimi şeklinde iletebilir, bu zaten sözleşmede yazdığı söylenen yasal bir süreç olmalı; fakat şu an sadece sözlü iddialar ve arabulucu üzerinden baskı niteliğinde para talebi var, ortada yazılı ve resmi bir durum yok.

Aylarca yaptığım her satışta Trendyol komisyon ve hizmet bedelleri ile benden fazlasıyla kazanç sağladı. Bugün geldiğimiz noktada ise tüm kazancımın 5-10 katı kadar bir tutarın, tamamen Trendyol’un otomatik buybox ve barkod eşleştirme sistemi nedeniyle başka birine gitmesi isteniyor. Bu durumun adil, mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Tüm sorumluluğun da Trendyol’un işleyiş sisteminden kaynaklandığı çok açık.

Buybox

Emirhan

Trendyol’un, buybox ve otomatik barkod eşleştirme sistemi nedeniyle hiç satmadığım bir ürün için benden talep edilen 30.000 TL’lik haksız sorumluluğu kaldırmasını, sürece dair tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemini gözden geçirip düzenlemesini talep ediyorum. Gerçekten yazıklar olsun.

Emirhan

Trendyol'un umurumda olmadığınızı görün satıcılar cevap bile vermediler :)