Trendyol’un Kargo İade Kaydı Hatası Ve Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden bir satıcıdan ürün satın aldım ve ürünün kargo süreci Aras Kargo tarafından yürütüldü. Aras Kargo, 12.11.2026 tarihinde sabah saatlerinde Diyarbakır Bağlar dağıtım şubesine ulaşan gönderimi o gün dağıtıma çıkarmadı. 13.11.2026 günü saat 12.10 sıralarında şubeye bizzat gittiğimde görevli, sisteme bakmamam gerektiğini, gönderinin dağıtıma çıkarıldığını, kasım yoğunluğu nedeniyle saat 22.00’ye kadar dağıtım yapıldığını, teslimatın gün içinde yapılacağını ve sorun olmadığını söyledi.

Ancak aynı gün sistemde gönderi için “Gönderi teslim edilmedi ve iade edilecek” kaydının girildiğini gördüm. Yani bana “dağıtımda, merak etmeyin” denmesine rağmen, kayıtlar gönderinin teslim edilmeden iade sürecine alındığını gösteriyordu. Bu olayla ilgili olarak Aras Kargo hakkında zaten ayrı bir şikayet oluşturdum.

Bu şikayetim Trendyol’un tutumuna ilişkindir. Yaşadığım sorunu Trendyol canlı destek üzerinden ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi yalnızca kargo sisteminde iade işlemi göründüğünü söyleyerek “sistemimizde iade edilmiş görünüyor, bu nedenle yapabileceğimiz bir işlem yok” cevabını verdi ve görüşmeyi herhangi bir çözüm üretmeden kapattı. Trendyol tarafından kargo firmasıyla iletişime geçilmedi, iade sürecinin durdurulması için hiçbir girişimde bulunulmadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik somut tek bir adım atılmadı. Aras Kargo müşteri hizmetleri de benzer şekilde gönderinin iade sürecinde olduğu gerekçesiyle artık işlem yapılamayacağını belirtti.

Ben siparişimi iptal etmedim, cayma hakkımı kullanmadım, ürünün iadesini talep etmedim; aksine ürünün tarafıma teslim edilmesini beklerken tamamen pasif bırakıldım. Bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyet karşısında Trendyol’un “kargo iade girmiş, bizim yapacağımız bir şey yok” yaklaşımını, müşteri memnuniyeti ve tüketici haklarının korunması bakımından son derece yetersiz buluyorum. Aracı hizmet sağlayıcı olarak Trendyol’un, kargo ve satıcıyla koordinasyon kurarak teslimatla ilgili sorunları takip edebileceği ve çözüme yönelik girişimde bulunabileceği bir sistem işletmesi gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol’un bu olayda Aras Kargo ve satıcı firma ile görüşerek iade sürecini durdurmasını, ürünümün tarafıma teslim edilmesini sağlamasını ve tüm bu süreçle ilgili yazılı, gerekçeli ve somut bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Müşterinin açıkça ortada olan mağduriyetine rağmen hiçbir adım atılmadan, yalnızca sistem kayıtları gerekçe gösterilerek süreçten el çekilmesini kabul etmiyorum.