to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’un Arızalı TV Değişiminde Servis Raporuna Rağmen Süreci Yokuşa Sürmesi
Trendyol üzerinden aldığım LG QNED82A6B model televizyon ilk kurulum aşamasında arızalı çıktı. Yetkili servis gelip ürünü inceledi, arıza tespit ederek rapor düzenledi ve televizyonu yaklaşık 5 gün önce İstanbul Kağıthane’den teslim aldı. Alışverişimi de yaklaşık 15 gün önce gerçekleştirmiştim. Sipariş numaram 10896698160’tır.
Servis raporunu Trendyol asistan üzerinden ilettim ve talebim açık bir şekilde arızalı ürünün yerine yeni bir televizyon gönderilmesi yönündeydi. Ancak Trendyol, yeni ürün göndermek yerine kargo firmasını yönlendirip servis raporunu kargo ile tekrar almak gibi gereksiz ve süreci uzatan bir prosedür uyguluyor. Zaten 15 gündür televizyonsuz bir şekilde mağdur durumdayken, bu ek işlemle sürecin daha da uzatılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Arızanın yetkili servis tarafından tespit edilip raporlanmış olmasına rağmen, Trendyol’un bu anlamsız prosedürü nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de mağduriyetim artıyor. Servis raporuna dayanarak doğrudan yeni televizyon gönderimi yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde oyalayan, süreci uzatan uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.
Trendyol ürün değişimi yapmadı ücret iadesi yapacakmış. Çünkü bu arada satıcı fiyatı yükseltti. Olan bana oldu firmanın umur değil. Ücret iadem için bile beni uğraştırıyorlar elimdeki yetkili servis raporunu horoz lojistikle aldırmaya çalıştılar onlar da ürün ağır değil diye almadılar. Kendi kargo firmalarını bile yönlendiremiyorlar. Böyle bir durumu ilk kez mi yaşıyorlar çok merak ediyorum. Prosedürleri belsi değil hiçbir çalışanın bir şeyden haberi yok. Trendyol üyeliğimi sonlandıracağım bir daha adını dahi duymak istemiyorum
