Değişim Evrakı Kargo Engeline Takıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Eylül’de trendshop mağazasından aldığım LG QLED TV, kurulumdan sadece 2 gün sonra arızalandı ve ekranı yandı. Servis tarafından değişim tutanağı düzenlendi ve TV teslim alındı. Ancak elimde kalan değişim evrakını satıcıya göndermem gerekiyor fakat Trendyol’un verdiği iade kodları sadece Borusan Lojistik üzerinden geçerli. Borusan Lojistik ise evrak teslimatı yapmadığı için değişim sürecim bir türlü tamamlanamıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de Trendyol Asistan üzerinden defalarca görüştüm. 1 ayı aşkın süredir 30’dan fazla farklı temsilciyle konuştum fakat kimse sorunu çözmedi. Üç kez iade kodu oluşturdum, her seferinde yine Borusan Lojistik çıktı ve farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapmam mümkün olmadı. Satıcı veya Trendyol’dan da herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Süreç tamamen tıkandı ve mağdur edildim.

Sipariş numaram: 10423262826. Talebim, değişim evrakını gönderebilmem için farklı bir kargo firmasıyla gönderim sağlayabileceğim bir kargo kodu verilmesi veya mağduriyetimin giderilmesidir.