Trendyol'dan Yetkisiz Kart Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Trendyol ile hiçbir alışverişim olmadığı ve tarafıma herhangi bir alışveriş/ödeme onay kodu sorulmadığı halde, son dönemde kredi kartımdan izinsiz para çekimi yapılmıştır. En son 17 Ocak’ta saat 22.06’da Trendyol adına 75 TL tutarında bir çekim gerçekleştiğini fark ettim. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark ettikten sonra Trendyol’a ulaşmak için 0 212 331 02 00 numaralı telefonu aradım ancak sadece otomatik sesli yanıt sistemine bağlanabildim, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve iç hat seçeneği sunulmadığı için doğrudan bir muhatap bulamadım. Bu nedenle sorunu doğrudan Trendyol ile çözemiyorum.

İzinsiz işlem Ziraat Bankası kredi kartımdan alınan 75 TL’lik çekimle ilgilidir. Bu işlemin, benim bilgim ve onayım olmadan, herhangi bir alışveriş kodu/şifre talep edilmeden nasıl gerçekleştiğinin acilen incelenmesini ve kartımdan tahsil edilen 75 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlemin nasıl yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.