Seher Butik'te İade Talebinin Reddi Ve Cevapsız İletişim

Seher Butik adlı firmadan “Yazgül takım” isimli ürünü yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeninin bana uymadığını gördüm ve önce iade talebinde bulundum, ancak iade talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine en azından değişim yapılmasını istedim. Değişim için gerekli kargo süreçlerinde de gönderim bedellerini ben ödedim.

Ürün bedeninin uymaması üzerine firmayla WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, değişim ve para iadesi talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi, bazılarına ise hiç dönüş yapılmadı. Hem iade talebime onay verilmedi hem de değişim konusunda somut bir adım atılmadı. Sürekli olarak görmezden gelinmem, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim; ürünü kullanamıyorum, ödediğim ücret ve kargoların bedeli de boşa gitmiş durumda. Firmadan, ödediğim toplam 2.000 TL tutarın ve ödediğim kargo ücretlerinin iadesini ya da bedenime uygun bir ürünle derhal ve sorunsuz şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri mesajlarının cevapsız bırakılmaması ve bu ilgisiz yaklaşımın nedenine dair açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.