N11’de Görünmeyen Sipariş İçin Karttan Çekilen 294 TL’nin İadesi Talebi

09.10.2026 tarihinde N11 üzerinden bir ürün siparişi vermek istedim, ancak siparişim sistemde hiçbir şekilde oluşmadığı halde kredi kartımdan 294 TL tutarında çekim yapıldı. Buna rağmen N11 hesabımda ilgili siparişe dair hiçbir kayıt bulunmuyor, sipariş numarası dahi göremiyorum. Bir e-ticaret sitesinin karttan ödeme alıp siparişi oluşturmaması, yazılımsal açıdan ciddi bir güvenlik ve sistem zaafı olarak değerlendiriyorum.

Ödemeyi fark ettikten sonra durumu N11 müşteri hizmetlerine defalarca kez ilettim. İlk görüşmemde şikayet talebimin alındığını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürece dair net bir bilgi de verilmedi.

Sistemlerinde görünmeyen bu işleme ilişkin olarak kredi kartımdan çekilen 294 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini ve benzer bir durumda başka kullanıcıların da mağdur olmaması için bu yazılım ve sistem hatasının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.