Trendyol'dan Satın Alınan Telefonun Onarım ve İade Talebinde Cevapsızlık

29.01.2024 tarihinde kendi Trendyol hesabımdan babam e** b** adına Asmin Teknoloji Firmasından Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g 256 GB 8 GB RAM Siyah Cep Telefonu (İthalatçı Garantili) aldım. 1 ay sonra iletişim başkanlığından arandım ve ürünün kayıtsız olduğunu öğrendim ve firmayı arayıp durumu anlattım iade kabul etmeyeceklerini IMEI numarasını sisteme kayıt yapacaklarını söylediler ve1 gün sonra sisteme kayıt ettiler. 12.06.2024 tarihinde babam e** b** vefat etti ve telefonunu ben kullanmaya başladım. 5 Ocak 2026 tarihinde telefonum Android hatası verip kapandı, bunun üzerine aldığım firmayı ve ithalatçı firmayı aradım ancak kapandıklarını öğrendim ürünümün aynı zamanda Trendyol sigortalattığım Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim bana aynı gün dönüş yapıp seatech telefon teknoloji firmasına ürünü kutusu ve faturasıyla yollamamı söylediler. Bende 7 Ocak'ta DHL kargo firmasıyla gönderdim. 9 Ocak tarihinde ürün ellerine ulaştı ve işlem başlatıldı mesaj. Geldi 14 Ocak tarihinde şüpheli hileli işlem diyerek işlem sonuçlandırıldı. Defalarca konu hakkında Trendyol destek talebi açmama ve müşteri hizmetlerinden yardım istememem rağmen geri dönüş sağlayamadım. Trendyol firmasından sigortalattığım halde ürün ne geri iade edildi ne onarıldı ne de ücret iadesi yapıldı. Trendyol'dan geri dönüş bekliyorum ürünü onarmayacaklarsa ücret iadesi talep ediyorum sonuçta Trendyol'a güvenerek bu telefon aldım. Telefonumun akıbeti ile bilgilendirilmedim hileli işlem denip işlem sonuçlandırıldı. Defalarca destek talebi açmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen 1 aydan fazla bir süredir sonuç alamadım.