Klonlanan Telefonum İade Edilmedi, Ücret İadesi De Yapılmadı: Trendyol Ve Satıcıdan Çözüm Bekliyorum

09.05.2024 tarihinde Trendyol üzerinden m1 Teknoloji Ticaret Limited Şirketi'nden Redmi Note 12 Pro 5g 256 GB 8 GB RAM siyah cep telefonu (ithalatçı garantili) satın aldım. Yaklaşık 4 ay önce BTK’dan telefonumun klonlandığına dair bir mesaj aldım ve 120 gün sonra hattımın kapatılacağı bildirildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana Yurtiçi Kargo iade kodu (7250025940854218) verildi. Telefonumu, X-ML534895 stand koduyla, 12.09.2025 tarihinde m1 Teknoloji’nin Ambarlı Mahallesi Faik Bey Sokak Kale Apt. No:7 İç Kapı No:14 Avcılar/İstanbul adresine gönderdim.

Trendyol’dan “şüpheli işlem” sebebiyle ücret iadesi yapılmayacağı, ancak telefonun 2 gün içinde kargoya verilerek tarafıma gönderileceği yönünde bir mesaj aldım. Ancak bu süre geçti ve telefon bana ulaşmadı. Tekrar Trendyol asistanı ile görüştüm, telefonun tarafıma iade edildiği söylendi fakat teslim almadığımı belirttim ve talep oluşturdum. Ardından durumun değerlendirildiği ve ücretin 2-10 iş günü içinde ödeme yaptığım banka hesabıma iade edileceği yazılı olarak bildirildi. Ancak bu süre de geçti ve ödeme yapılmadı. Tekrar kayıt oluşturdum, yine ödeme yapılacağı söylendi fakat herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Bugün (22.10.2025) Trendyol müşteri temsilcisiyle (C**** Hanım) görüştüm; “şüpheli işlem” gerekçesiyle yapılacak bir şey olmadığını iletti.

Sonuç olarak, telefonum bana iade edilmediği gibi ücret iadesi de yapılmadı. Ya telefonumun iade edilmesini ya da 10.949 TL tutarındaki ödemenin kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.