Trendyol'dan Satın Aldığım Replika Ürün Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol'dan 22.06.2025 tarihinde Philips marka epilasyon cihazı satın aldım. Gelen üründe başlık tam oturmadığı için kusurlu ürün olarak iade etmek istedim. Fakat Trendyol, ürün servisinden hatalı olduğuna dair rapor istedi. Ertesi gün Philips servisine gittiğimde, ürünün orijinal olmadığını ve replika ürün olduğunu tarafıma bildirdiler. Ben de Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve online olarak orijinal olup olmadığına baktılar. Ürünün replika olduğunu, satıcının dükkanının bu yüzden kapatıldığını ve ürünü iade etmemi söylediler. Ürünü iade ettim ve 5 gün geçti, hâlâ paramı iade etmediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, replika ürün satışına izin veriyorsunuz ve paramı iade etmiyorsunuz dedim. Bana verdikleri cevap, 24 gün beklemem gerektiği oldu. Trendyol'un replika ürün satışına izin vermesi ve tüketicileri mağdur etmesi kabul edilemez. Faturada da Philips markası yer almıyor.