Trendyol Philips Epilasyon Cihazım Sahte Çıktı İade Edemiyorum Mağdur Oldum

Hümeysa · 2025-07-24T16:36:02+03:00

Trendyol üzerinden. Philips'in epilasyon cihazını aldım ama cihaz yerinde Philips'e dair hiçbir yazı yazmıyor ve gerçekten ürün sahte bir ürün. Ürünü iade etmek istiyorum ama Trendyol benden Philips'in sahte raporu hazırlamasını istiyor. Philips'in hiçbir yetkili Servisi böyle bir rapor hazırlamadığını söylüyor. Ve ben ürünü iade edemiyorum. İade etsem bile. Ortada bir satıcı yok. Ürünü satın aldım satıcı Trendyol R'dan hesabını silmiş. Yani elimdeki üründen de olup hiçbir şekilde paramı geri alamamış olacağım. Ve Trendyol bu sorunu çözmüyor benden ısrarla sahte raporu istiyor. Hiçbir yetkili servis sahte raporu hazırlamayacağını söylüyor.

Hümeysa

Genel merkezle görüştüm böyle bir belge vermiyorlar Trendyol sahte ürün satılmasına müsaade edip sorunun çözümünü neden Philips e bırakıyor anlamıyorum. Ürünün üzerinde Philips yazısı bile yok ya kullanma kılavuzunda bile yok

Hümeysa

Arkadaşlar ürünün iadesi yapıldı para bankaya geçti ama tabii bankadan bana geçme süreci de olacak. Ürün ve satıcı sorunlu olduğundan dolayı sanırım bana 1000 TL kupon göndermiş Trendyol teşekkür ediyorum. Sonuç istediğim gibi oldu evet ama süreç kesinlikle istediğim gibi olmadı aslına bakarsanız haklarıma ben kendim sahip çıktığımı düşünüyorum bir gün içinde 8-9 tane Trendyol asistanla ve müşteri hizmetleri çalışanlarıyla konuştum. Resmen haklarım için çırpındım çünkü en son konuştuğum kişi artık sitem eder gibi 'iade kodunuzu gönderiyorum hanımefendi zaten sekiz tane asistanla görüşmüşsünüz' diyerek bir cümle kurdu bana. Ben bu kadar ısrarla konu üzerinde durmasaydım sonuç farklı olacak gibi hissettim. Belki de çalışanlar bu süreci benim için zorlaştırdı bilemiyorum. Sadece buradan Trendyol'a müşteri hizmetlerini çalışanlarının gerçekten yardım etmekten aciz olduklarını iletmek isterim.

Hümeysa

Teşekkürler