Trendyol’dan Alınan Versace Gözlükteki Sorunun Garanti Kapsamında Çözülmemesi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Versace marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan sonra ilk 1 ay içerisinde camlarda baloncuklar oluşmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve tamir edilmesi için Trendyol’a gönderdim.

İnceleme sonucunda ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek hem garanti kapsamı reddedildi hem de herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı, ürünün tarafıma aynen iade edileceği bildirildi. Oysa ben en başından beri iade talep etmedim, sadece gözlüğün garanti kapsamında tamir edilmesini istedim.

Süreci öğrenmek ve detay almak için görüştüğüm müşteri temsilcisi de son derece kaba ve saygısız bir üslup ile konuştu, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünü Trendyol’un kendisinden almama rağmen bu şekilde mağdur edildim.

Trendyol’dan, Versace marka gözlüğümde camlarda oluşan baloncukların üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve gözlüğün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.