Renk Akması Sorunu Yaşadığım Pantolon İçin Mağaza Yanıltması Ve İade Talebi

Mavi Ankara Antares mağazasından yaklaşık 2 ay önce Merlon model bir pantolon satın aldım. Ürünü etiketinde yazan şekilde, 30 derecede 600 devirde ve kumaşa uygun sıvı deterjan ile yıkadım. İlk yıkamada pantolonun renginin aktığını fark ettim. Aynı modelin siyah renginde de daha önce aynı sorunu yaşamıştım.

Pantolonu mağaza aracılığıyla teste gönderdim ve inceleme sonucunda “kullanıcı/yıkama hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Tarafıma M1021026-A3170004 kodlu ürün için 1004487702 şikayet numarası ve 6uyl38 işlem kodu ile incelemenin olumsuz sonuçlandığı bilgisi SMS olarak iletildi.

Red cevabından sonra ürünü teslim almak için tekrar Ankara Antares mağazasına gittim. Mağaza çalışanlarının yanında, elimdeki bir bezi sadece suyla ıslatarak pantolonu sildiğimde, her sildiğimde siyah rengin beze geçtiğini ve pantolonun renginin akmaya devam ettiğini hep birlikte gördük. Buna rağmen hâlâ yıkama hatası denilmesini kabul edemiyorum, çünkü yalnızca suyla silindiğinde bile renk akması devam eden bir üründe üretim ya da boya ile ilgili bir problem olduğu açıkça ortadadır. Şikayetimi daha net görebilmeniz için pantolonun renk atma sorununu gösteren fotoğraf ve videoları da sisteme ayrıca ekleyeceğim.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun ve olumsuz inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için para iadesi yapılmasını veya en azından haklarımı koruyacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.