Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve İade Talebine Cevap Almamama

Coupe Official adlı siteden Aura Elbise için 24 Temmuz tarihinde 2304 numaralı siparişimi verdim. Sitelerinde açıkça 5-10 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen bugün 17 Ağustos olmasına karşın ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim. Aradan tam 24 gün, iş günü hesabıyla da 16 iş günü geçmesine rağmen hâlâ ortada ne kargo bilgisi ne de somut bir işlem var.

Bu süreçte hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden toplam 6 kez yazdım. Mesajlarımın 3’ü sadece görülüp cevapsız bırakıldı, diğer 3’ünde ise her seferinde “bu hafta kargoya verilecek” denilerek oyalanmaya devam edildi. 29 Temmuz haftasında kargoya verileceği söylendi, ardından “kontrol edip dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. 7 Ağustos’ta tekrar yazdığımda pazartesi günü kargoya verileceği söylendi, 12 Ağustos’ta ise kargoya verildiği ifade edildi ancak bana herhangi bir takip kodu iletilmedi. Takip kodu talep ettiğimde kendilerine de kod gelmediğini söyleyip yine somut bir bilgi vermediler.

15 Ağustos’ta artık beklemek istemediğimi, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 9.999,00 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettiğimi yazdım, buna bile geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalayan, birbiriyle çelişen ve yerine getirilmeyen vaatlerle karşılaşıyorum. Hem sitede belirtilen kargo süresine uyulmaması hem de iletişimdeki bu ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, 9.999,00 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.