Trendyol'dan Alınan Arızalı TCL 42X Çocuk Saati Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol uygulaması üzerinden Cepekspres adlı mağazadan TCL 42X model çocuk saati satın aldım. Ürün 21 Ekim öğleden sonra sitenin güvenliğine teslim edildi. 22 Ekim akşamı sim kart alıp saati kurmaya çalıştığımda saatin arızalı olduğunu fark ettim. Saat en fazla 15–20 dakika açık kaldı, zil sesi çalışmıyor, titreşim modu bozuktu ve ekrana bakamadan kendiliğinden kapanıyordu. Ürünü bana geldiği şekilde denedim, kutudan çıkan şarj aletini hiç açmadım ve saat daha sonra hiçbir şekilde açılmadı. Ürünün büyük ihtimalle daha önce kullanılmış ve sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum.

23 Ekim’de, yani ertesi gün, ürünün hiçbir parçasını eksiltmeden bana geldiği gibi iade için hemen kargoya verdim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin büyük ihtimalle kabul edileceği ve 3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak üçüncü gün dolmak üzere olmasına rağmen sistemde hiçbir hareket görünmüyor ve süreç tamamen askıda duruyor.

Yaşadığım bu süreç, Trendyol’un ve iş birliği yaptığı mağazanın arızalı ürünleri müşteriye göndermesi ve iade sürecini gereksiz yere uzatması nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Arızalı ve muhtemelen kullanılmış bu ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.