Eksik Parça Ve İade Reddi Nedeniyle Kullanılamaz Robo Dijital Sıcak Su Musluğu

26 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Robo marka dijital sıcak su musluğu satın aldım. Sipariş numaram #10909930365. İlanda paylaşılan ürün görseli ile bana gönderilen ürün birebir aynı değil. Gelen üründe, montaj için gerekli olan bir conta/bağlantı parçası eksik olduğu için ürünü takamıyor ve hiç kullanamıyorum, bağlantı noktası fiilen yok.

Eksik parçadan dolayı ürün kullanılmaz halde olmasına rağmen Trendyol üzerinden hem satıcıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana eksik parça gönderimi yapamayacaklarını söylediler ve bu konuda yardımcı olmadılar. Ayrıca iade süresi geçtiği gerekçesiyle de ürünün iadesini alamayacaklarını ilettiler. Trendyol müşteri hizmetleri ayrıca Robo Türkiye müşteri hizmetleriyle görüşmemi söyledi. Robo Türkiye ile iletişime geçtiğimde bana bir WhatsApp numarası ilettiler ve eksik parçayla ilgili durumu bu numaraya göndermemi istediler. Gerekli bilgileri ve görselleri bir hafta önce bu numaraya göndermeme rağmen mesajım açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben bu ürünü 2 yıllık garantisi olduğuna güvenerek aldım ancak hem eksik parça ile kullanılamaz bir ürün gönderildi hem de Trendyol ve Robo Türkiye tarafından sorunum çözülmedi. Sorunum çözülmediği için, kullanılmayan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.