Trendyol'dan Aldığım Robot Süpürge Garanti Ve İade Sürecindeki Sorunlar

25.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000 Pa model robot süpürge satın aldım ve ayrıca Trendyol’dan +2 yıl ek garanti hizmeti aldım. Ürün 28.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kısa süre içinde üründe arıza oluştu ve garanti kapsamında 02.06.2026 tarihinde servise gönderildi. Servisten 04.06.2025 tarihli ilk raporda bazı parça değişimlerinin yapıldığı belirtildi ancak ürün bana ulaştığında aynı arıza ve kusurların devam ettiğini gördüm.

Ürünün arızası devam ettiği için bu kez 20.10.2026 tarihinde tekrar garantiye gönderdim. Teknik servis, 24.11.2025 tarihli ikinci raporda parça tedarik edemedikleri için ürünün tamirinin yapılamadığını rapor ile tarafıma bildirdi ve ürünüm serviste kaldı, halen de ürün bana teslim edilmedi.

Bu süreçte 06.02.2026 tarihinde Trendyol Asistan üzerinden iade talebi oluşturdum. Günlerce yazışmamıza rağmen Trendyol, hesabımın aktif olmadığı gerekçesiyle iade talebimin karşılanamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra tekrar iletişime geçip mağduriyetimi anlattım, hesabımın aktifleşmesi gibi bir talebim olmadığını, gerekirse hesabım aktifleşmese bile mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin iadesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ısrarla “bu işlem için önce hesabınızı aktifleştirmemiz gerekiyor” denilerek hesabım aktifleştirildi, fakat iade talebim yine karşılanmadı.

Müşteri temsilcisi ile de görüştüm, her seferinde “talep oluşturduk, 24 saat içinde dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse hiç kullanamadığım bir ürün için hem uzun süredir serviste bekletiliyorum, hem garanti sürem tamir ve kargo süreçlerinde eriyor, hem de arızalı ürünüm şu anda bende bile değil. Ne sorunum çözüme kavuşturuluyor, ne ürünüm geri geliyor, ne de iade talebim sonuçlandırılıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Trendyol’dan satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000 Pa model ürünün, kullanamadığım ve tamiri de yapılamadığı için, ödediğim yaklaşık 14.320 TL bedelin tarafıma iadesini ve Trendyol ek garantisi kapsamında yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.