Trendyol'dan Airpods Max Yerine Islak Mendil Şoku

3 iş günü sonuçlanmasına rağmen geri dönüş olmadı. Biz aradığımızda çağrı merkezindekiler "aslında şimdiye dönüş olması gerekirdi ama hala başvurunuz işlemde gözüküyor diyorlar. İşin trajikomiği gönderdiğimiz kutuyu olduğu gibi bize geri göndermişler. Kargocunun huzurunda açtık bu sefer. Bununla ilgili videoyu ekliyorum. Ayrıca bu olay ülkedeki e-ticaret kurumuna olan bakış açımı derinden sarstı. Bundan sonra elimden geldiğince bulaşmam. Bir şey alacaksam da markaların kendi sitelerinden alırım. Çok çok mecbur kalırsam da Türkiye'ye en son giren ABD menşeli e-ticaret sitesinden başkasını kullanmam. Onlar da artık ne zamana kadar düzgün çalışırlar orası da ayrı konu. Ülkeye giren firma bozuluyor burada çünkü...

Bu arada CİMER'e de başvurup elimizdeki kanıtları gönderdik. Gelişme oldukça paylaşmaya devam edeceğim.

Dün akşam da aradık. Acil koduna alındığını, incelemenin sürdüğünü söyleyip oyalamaya devam ediyorlar. Bu işlerin yasal bir süresi yok mu? Bir ülkenin en büyük e-ticaret sitesi kendi satıcı ismiyle nasıl böyle bir işin içine girer, bunların ülkenin Adli ve İdari Kurumlarından hiç mi çekinceleri yok? Yaptığım araştırmada 2021 yılında bu firma kendisiyle ilgili inceleme yapmakla görevlendirilen Rekabet Kurumu Denetim Daire Başkanı bayanı CEO olarak transfer etmiş. Ayrıca önde gelen Basın mensuplarını Budapeşte'ye geziye çıkarıyormuş. Bu tür işlemlerin parasını biz tüketicilerden mi çıkarıyorlar, bunlara dur diyecek kimse yok mu bu ülkede?

Bugün itibarıyla (17.04.2025) Trendyol başvurumuzu reddettiğini bildirdi. Böylece Trendyol, tek suçumuzun ürünü alırken kargocunun yanında açtırmamak olan bir sipariş sonucu Apple kulaklık yerine ıslak mendil göndererek 24.000 TL'mize çökmüş oldu. Üstelik bu kararla bizi de sanki asıl ürünü alıp da yerine ıslak mendil koymuşuz durumuna soktu. Ayrıca hangimiz ürünü kargocunun huzurunda açtırıp görüntü alıyoruz ki!   Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e zaten başvurmuştuk. Apple firmasına da durumu bildirmiştik. Bugün de Kaymakamlık aracılığıyla Ticaret Bakanlığına şikayet dilekçesi verdik. Tüketici haklarıyla ilgili yazı yazan gazeteci ve Tüketici Hakları derneklerine süreci özetleyen mail attık. Show haber, Now TV ve Kanal D WhatsApp ihbar hatlarına mesajları ve belgeleri gönderdik. Artık sürecin tamamlanmasını bekliyoruz. Olayın mağduru olmamın yanında, ülkenin en büyük e-ticaret şirketinin yapmış olduğu bu hareketin nasıl sonuçlanacağını gerçekten merak ediyorum. Çünkü bu aşamada başvuracağım her yere başvurdum. Gelişmeleri bildirmeye devam edeceğim.

Show haber ihbar hattından aradılar. Video çekip gönderdik. Ayrıca Trendyol'un ait olduğu Çinli alibaba firmasının e***@a***.com adresine durumu anlatan bir şikayet maili gönderdik.

Kanallara belgeleri gönderdik, ayrıca Show haber'e de istekleri üzerine video çekip gönderdik ama yayımlanan bir şey yok. Ayrıca Kaymakamlık kanalıyla Ticaret Bakanlığına göndermiş olduğumuz dilekçenin evrak kayıt numarasını alıp, ilgili yere gönderildiğini teyit ettik. Tüm bu idari süreçler sonuçlanınca konuyu önce yerel mahkemelere ardından uluslararası mahkemelere taşıyacağız.   Şu an başvurularımızın sonuçlanması için gereken süreyi bekliyoruz. O yüzden bir müddet ekleme yazmaya biliriz ama gelişmelerin takipçisi olacağız ve buradan bildirmeye devam edeceğiz.

Arkadaşlar. Başka mağdurlara da yol göstermek adına her tür gelişmeyi buraya ekliyorum. Az önce e-devlet üzerinden kamu denetçiliği kurumu'na da başvurduk. Başvuru metni aşağıdaki şekildedir: "Trendyol isimli e-ticaret platformundan, Trendyol satıcısından Apple Airpods max marka kulaklık siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen kargoyu açtığımda kutunun içinden ürün yerine yalnızca ıslak mendil çıktığını gördüm. Bu durumu belgeleriyle birlikte Trendyol’a bildirmeme rağmen iade talebim hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedildi. Bu olayla ilgili olarak; Trendyol ile çok sayıda görüşme yaptım, Apple firmasına durumu e-posta yoluyla bildirdim, CİMER üzerinden ilgili bakanlığa başvurdum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, süreç şu an değerlendirme aşamasında, kaymakamlık aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na resmi dilekçe ile başvuruda bulundum. Halihazırda bu başvuruların sonuçları beklenmekle birlikte, bugüne kadar mağduriyetim giderilememiştir. Trendyol’un, tüketiciyi bu şekilde mağdur edip ürün yerine alakasız eşya göndererek sorumluluktan kaçınması kabul edilemez. Bu durumun sistematik bir sorun olduğu yönünde başka birçok tüketici şikayeti de mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi, Trendyol’un benzeri uygulamalarının denetlenmesi ve tüketici haklarının korunması adına gereğini arz ederim."

Video çekip gönderdiğimiz Show haber de dahil televizyonların ihbar hatlarından geri dönüş olmadı. Sanırım konuyu yeterince sansasyonel bulmadılar bilemiyorum ama bu durumun Trendyol'un medya mensuplarını ücretsiz yurt dışına seyahatlere göndermesiyle bir ilgisi olduğuna inanmak istemiyorum gene de. Sipariş sürecinin tüm aşamalarındaki güvenliği sağlamakla sen sorumlusun. Bu yüzden ispat yükümlülüğü de sende. Şayet bu işin içinde bizzat sen yoksan, önce tüketicinin mağduriyetini giderirsin, sonra olayı detaylıca araştırır ve müşteri de dahil sorumlu kimse tepesine çökersin. Bu arada başvurduğum idari makamlarda ise süreç devam ediyor. En son Tüketici Hakem Heyeti Trendyol’dan savunma istemişti. Allah'tan tüketiciler olarak elimizde hala büyük bir güç var. O da bu tür yerlerden bir daha alışveriş yapmamak ve herkesi de bu durumdan haberdar etmek. Ben tanıdık tanımadık her konuştuğum insana bu olaydan ve süreçten bahsediyorum şahsen. Aralarında siparişlerini iptal edenler ya da sipariş vermekten vazgeçenler dahi oldu. Gelişme oldukça yazmaya devam edeceğim.

Ne kadar çok kişiyi uyarırsam o kadar iyi diye düşünüp dünyanın en büyük sosyal medya platformlarından biri olan reddit'te de başlık açtım.

Bir önceki iletimde reddit linkini de yazmıştım ama buranın yayın politikası gereği sanırım kaldırmışlar. Ama Google'a Airpods max Trendyol reddit yazınca ilk sırada çıkıyor zaten.

Konuyla ilgili Resmi Kurumlara yapmış olduğum şikayetlerim ile ilgili son durumu yazıyorum: Tüketici Hakem Heyeti: 12.04.2025 tarihinde başvurmuştum. 14.04.2025 günü Trendyol'dan savunma istemişler. 25.04.2025 tarihinde Trendyol savunmasını göndermiş. CİMER: 16.04.2025 tarihinde başvurmuştum. Aynı tarihte başvurumu Ticaret Bakanlığına iletmişler. Kamu Denetçiliği ve Ombudsmanlık Kurumu: 22.04.2025 tarihinde 2025/7201 dosya numarası ile başvurmuştum. Henüz bir gelişme görünmüyor. Kaymakamlık Kanalıyla Ticaret Bakanlığına Gönderilmek Üzere Yaptığım Başvuru: 18.04.2025 tarihli dilekçem ilgili Kurum tarafından 21.04.2025 tarihli ve 10569 sayılı yazıyla Ticaret Bakanlığına gönderilmek üzere İl Ticaret Müdürlüğüne göndertmiş. İl Ticaret Müdürlükleri aynı zamanda Tüketici Hakem Heyetlerinin bağlı olduğu Müdürlüklerdir. Bu arada eşten dosttan tüketici hakem heyetlerinin çok iti çalıştığı, hakkaniyetli karar verdiklerine dair sözler duyuyorum ama maalesef benim bunlarla ilgili olumsuz deneyimlerim deneyimlerim var. Reddit'te yazdığım bölümü aynen buraya da kopyalıyorum: "Benim Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili tatsız deneyimlerim var maalesef. Bir keresinde yeni taşındığımız evde internet altyapısı kurulu olmadığından taahhüdümü sonlandırdığım Türk Telekom haksız yere faturama cayma bedeli tahakkuk ettirmişti. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu reddetmesine rağmen BTK beni haklı bularak paramın iadesini sağlamıştı. Birinde de el değiştiren bir firma bitmemiş seanslarımızın parasını iade etmeyince başvurmuştum. Gene aynı Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu reddetmişti. Neyse ki yeni firma daha sonra kalan seanslarımızı gerçekleştirmeyi kabul etti de sorunumuz çözülmüştü. Zaten bu başvurumuzu da reddederlerse öncekileri de anlatıp onları hem CİMER’e hem de kamu denetçiliği kurumuna şikayet edeceğim. Siz ne biçim tüketici haklarını savunuyorsunuz böyle! "

Edit (28.04.2025) : Belki aranızda bazıları “zenginin malı züğürdün çenesini yorarmış” şeklinde bakıyor olabilir ama olayın aslı öyle değil. Ben de eşim de devlet memuruyuz. Bir de üniversite sınavına hazırlanan bir kızımız var. Eski kafalı biri olarak şahsen bu tür ürünlere bu kadar para harcamaya karşıyım. Ancak kızımız ısrar edince, annesi de kıyamamış ve sınav senesi moral olsun diye benden gizli 3 taksit ile bu siparişi vermişler. Bu olaydan sonra ikisinin de morali çok bozuldu. Yanlış anlaşılmasın; mesele artık para olmaktan çıktı. Hatta uzun vadede maddi olarak belki işime bile gelir, çünkü bir daha internetten alışverişe tövbe ettiler.   Yaptığımız araştırmalarda gördük ki, yüzde seksenden fazlası Çinli Alibaba şirketine ait bu firma ülkemize gelip sistematik bir şekilde tüketiciyi mağdur ediyor, denetim mekanizmalarını etkisiz hale getiriyor. (Örneğin 2021'de kendisini denetleyen Rekabet Kurumu Başkanı’nı transfer etmeleri, gazetecileri seyahatlere göndermeleri gibi olaylar...) Biri bu işlere dur diyecekse, bu bizler olacağız. Ben her türlü mecrada hakkımı aramaya ve gelişmeleri adım adım paylaşmaya devam edeceğim. Gerekirse konuyu uluslararası yargıya bile taşıyacağım. Hiçbir yerden sonuç çıkmazsa bile elimizdeki en büyük gücü kullanacağım: bu tür firmalardan bir daha asla alışveriş yapmamak. Daha önce bu tür haberleri duyduğumda "herhalde güvenilmez yerlerden almışlardır" diye düşünürdüm. Nereden bilebilirdim ki ülkenin en büyük e-ticaret platformunun da bu işlere bulaşabileceğini...  (Bu mesajı olabildiğince görünür tutabilmek için arada ufak güncellemeler yapıyorum.) Gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim

Bir önceki gönderimde yanlışlıkla Rekabet Kurumu Başkanını transfer etmişler yazmışım. Doğrusu Rekabet Kurumu Denetim Daire Başkanı olacaktır. Düzeltirim.

1 Aylık Bekleyen Para, Trendyol’un Kasasında Ne Kadar Kâr Getiriyor? Trendyol’a karşı 12 Nisan 2025’te Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Firma 25 Nisan 2025’te savunmasını sundu ancak henüz karar çıkmadı. Yani 24.000 TL’lik ürün bedeli, bir aydan uzun süredir Trendyol’un hesabında bekliyor. Bu para iade edilse bile yalnızca anapara ödenecek. Oysa Trendyol bu süre boyunca bu parayı finansal piyasalarda değerlendirmiş olabilir. Örnek vermek gerekirse: Mevduat Faizi (Nisan 2025 ortalama net getiri) : %3,5 civarında → 24.000 TL = ~840 TL kazanç 📈 Yatırım Fonları (BIST100 endeksini takip eden fonlarda 1 aylık getiri) : %6 civarında → 24.000 TL = ~1.440 TL kazanç Yani sadece 1 aylık bekletme süresiyle firma, her mağdur müşteriden potansiyel olarak 800 – 1.400 TL arası bir kazanç sağlamış olabilir. Üstelik bu yalnızca bireysel bir örnek. Türkiye genelinde benzer şekilde bekletilen binlerce şikayet dosyası olduğunu düşündüğümüzde, bu pasif kazanç ciddi boyutlara ulaşıyor. Bu durum tüketicinin zararını artırıyor, firmaya ise haksız avantaj sağlıyor. Tüketici hakem heyetlerinin daha hızlı karar vermesi ve mağduriyet süresince oluşan kazancın da iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Dünkü gelişmelere ve Trendyol’un medyadaki algı yönetimi çabalarına dair kısa bir değerlendirme: Dün eşimi Ticaret Bakanlığı'ndan aradılar. Ankara’dan bir yetkili, Trendyol hakkındaki şikayetimize dair gelişme olup olmadığını sordu. Eşim de henüz bir dönüş almadığımızı söyledi. Arayan kişi, aynı firma hakkında son zamanlarda artan şikayetlere dikkat çekti ve teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdı. Bu sırada medyada bazı köşe yazılarında Trendyol için “e-ihracatın yıldızı”, “120 bin KOBİ’yi dünyaya açtı” gibi ifadeler öne çıkıyor. Açık konuşmak gerekirse, bu yazılarda yapılan abartılı övgüler, yaşanan mağduriyetlerle ciddi bir çelişki oluşturuyor.  Benim mağduriyetim 1 aydan uzun süredir devam ediyor. Yanlış ürün gönderildi, buna rağmen hâlâ çözüm sunulmadı. 24.000 TL gibi bir bedel ellerinde bekliyor. Sadece ben değilim. Aynı firma hakkında yüzlerce, belki binlerce kişi benzer şikayetlerde bulunmuş durumda. Bu nedenle, kamuoyunun bazı parlak cümlelerle yönlendirilmesine değil, gerçeklerle yüzleşmesine ihtiyacı var. Ben bu süreci sadece kendi adıma değil, benzer mağduriyetler yaşayan herkes adına takip etmeye devam edeceğim. Kamu yararı ve Tüketici Hakları adına konuşmak boynumun borcu.

"30 Mart 2025’te Apple Airpods Max almak için Trendyol üzerinden, doğrudan Trendyol satıcısından 24.000 TL ödeyerek sipariş verdik. Ancak elimize ulaşan kutudan suyla ağırlaştırılmış ıslak mendil çıktı. Şu anda süreç Tüketici Hakem Heyeti’nin 25.04.2025 tarihinde Trendyol’un sunduğu savunma üzerine vereceği kararda düğümlenmiş durumda. Bizler beklerken, adı geçen firma biz ve benzeri şekilde mağdur edilmiş tüketicilerin paralarını kasasında tutmaya devam ediyor. Aynı zamanda bazı basın mensuplarının da bu firmanın pr çalışmalarına aktif biçimde katkı sunduğunu görmekteyiz (bkz: Habertürk - G*** Ş***). Bu süreçte, her Süper Lig maçında ve 'Süper Lig' adının geçtiği her yerde bu firmanın adını duymaya devam ediyoruz. Tamam, büyük ve yabancı sermayeli bir firma olarak bu ülkede nasıl bir sistemin işlediğini öğrenmiş ve ona göre pozisyon almış olabilirsiniz. Tüketici güveni, pazarlama bütçeleriyle geri kazanılamayacak kadar kıymetlidir."

Hem benim gibi mağdurlara yol göstermek hem de böyle aleni bir olayda sorumlu kişi ve kurumların verdikleri kararları paylaşarak belki daha etkin bir denetim mekanizması kurulmasına ve kamuoyu oluşturulmasına katkıda bulunurum düşüncesiyle gelişmeleri paylaşmaya devam ediyorum. 22/04/2025 tarih ve 2025/7201 numaralı başvurum üzerine Kamu Denetçiliği Kurumu 08/05/2025 tarihinde aşağıdaki kararı vermiştir: "idari başvuru yolu tüketilmeden yapıldığı anlaşılan başvurunun bu aşamada Kurumumuzca incelenme imkanı bulunmadığından, başvuru ve eklerine dair gereğinin yapılması için Ticaret Bakanlığı’NA gönderilmesine, Başvuranın iddia ve taleplerinin iyi yönetim ilkelerine uygun olarak incelenmesi ve başvuranın talebi doğrultusunda işlem tesis edilip edilemeyeceğine ilişkin söz konusu süreç hakkında gerekçeli cevabın ilgili mevzuatına atıfla başvuran A*** D***’e ve Kurumumuza iletilmesine, söz konusu cevapta kanun yolu ve sürelerine de yer verilmesine, başvuru konusu iddia ve talepler hakkında yargı organlarında görülmekte olan ya da yargı organlarınca karara bağlanmış bir uyuşmazlık varsa bu hususa da cevabi yazıda ayrıca yer verilmesine, İdare tarafından verilecek cevabın başvurana tebliği tarihinden itibaren veya özel kanunlardaki hükümler saklı kalmak kaydıyla 2577 sayılı Kanun ile belirlenen 30 günlük süre içinde cevap verilmediği takdirde bu sürenin bittiği tarihten itibaren 6 ay içinde diğer başvuru koşullarını taşımak kaydıyla Kurumumuza yeniden başvuru yapılabileceğinin başvurana bildirilmesine, karar verilmiştir." Yani kısaca "İdari başvuru yollarını tüketince bana başvuracaksın ama gene de bu olayın takipçisi olduğumu da bil; hem başvurunu Ticaret Bakanlığına gönderdim hem de Ticaret Bakanlığın'dan verecekleri kararın bir örneğini bana göndermelerini istedim." Diyor. İdari başvuru yollarını tüketir ve karar aleyhime sonuçlanırsa yeniden başvuracağım. Daha önce farklı yollardan haklarımı almış olmama karşın aradan aylar geçtikten sonra aleyhimize karar veren Tüketici Hakem Heyetiyle ilgili belgeleri de göndereceğim bu sefer...

Uzun zamandır güncelleme yapmıyordum. Çünkü süreç şu anda tüketici hakem heyetinin vereceği kararda kilitlenmiş durumdaydı. Ek deliller sunduğum için yeniden savunma istemişler Trendyol'dan. 28.05.2025 tarihi itibarıyla savunmasını göndermiş. Bakalım Tüketici Hakem Heyeti ne karar verecek? Süreci buradan güncellemeye devam edeceğim...

Tüketici Birliği Federasyonundan mailime cevap geldi. Bir numara yollamışlar. O numaradan WhatsApp kanalıyla sorunumu iletmemi istemişler. Dedikleri gibi yaptım. Bu arada Tüketici Hakem Heyeti hala kararını vermiş değil. 02 Nisan'dan beri 24.000 TL, Trendyol'un hesabında haksız bir şekilde bekletiliyor ya da değerlendiriliyor.

05/08/2025 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti kararını verdi ve bizi haklı buldu. Nisan ayından beri uğraşıyordum. Çok yorucu bir süreç oldu. Bir daha asla bunlardan bir şey almam.

Bugün eşime mesaj göndermişler. Ürünü bize iade edin inceleyeceğiz diye. Oysa biz ürünü iade etmiş ve iade ettiğimize dair tutanak tutmuştuk kargoda. Neyse aradım canlı asistanla görüştüm. Tutanağı gönderdim. Bu sefer de tutanağı, Tüketici Hakem Heyeti kararı ve ürünü kargoyla göndermemi, iade biriminin inceleyeceğini söylediler. "tutanak zaten ürünü iade ettiğimizle alakalı. Ürünü nasıl göndereceğiz" dedim. Bu sefer de kararı gönderin dediler. Kararı Tüketici Hakem Heyeti zaten e-tebligat olarak size göndermiş. Girin sisteminize inceleyin. Tutanağı da size gönderdim zaten. Tebligat tarihinden itibaren 15 gün içinde öderseniz ödeyin, ödemezseniz icraya vereceğim deyip görüşmeyi sonlandırdım. Adamlar süper ligin sponsoru, belirli aralıklarla gazetecilere pr çalışmaları yaptırıyorlar, kimi medya temsilcilerini yurt dışına bedava geziye götürüyorlar ve tüm bu işlerin maliyetini biz tüketicilere yıkmaya çalışıyorlar ve bu sistematik işlemlere kimse dur demiyor. Tamam ben sonuna kadar giderim, kendimi biliyorum ama birçok insan Allah'ından bulsunlar deyip yarıda bırakıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararı mahkeme ilamı yerine geçiyor. Adamlar o kadar rahat ki hala kendilerince oyalama taktiği güdüyorlar ama artık elimde kapı gibi mahkeme kararı var. Karardan sonra benden ürünü istediler. Ürünü gönderdiğimi söyledim. Allah'tan gönderirken kargoda tutanak tutmuştuk. Onu yolladım. Tüketici hakem heyetinin kararını istediler. Karar sizin e-tebligat adresinizde var, girin bakın dedim, gene de gönderdim. Şimdi de desi belgesi diye bir şey istediler. Kargocuya gidip onu da aldım ve gönderdim. En sonunda "Artık bu işleri bırakın mahkeme kararına uyun ve paramı iade edin. 26.08.2025'e kadar ya karara itiraz edin ya da paramı iade edin. Bu süreçte benden başka bir şey talep etmeyin." deyip görüşmeyi sonlandırdım. Bu oluşum işi öyle bir noktaya getirmiş ki artık mahkeme kararlarını bile sallamıyorlar.  Üstlendikleri sponsorlukları, geçmişte kendilerini soruşturan rekabet kurumu denetim daire başkanını soruşturma sürerken şirketlerine CEO olarak transfer etmeleri, gazetecileri yurt dışına ücretsiz seyahatlere götürmeleri vb. Düşününce, %80 üzeri hissesi Çin'li alibaba şirketine ait bu yapının bu rahatlığının nereden geldiğini bu ülkede yaşayan herkes az çok tahmin etmektedir. Ama öğrenilmiş çaresizliğe yenilip de hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim. 26.08.2025'e kadar paramı iade etmezse sürece kaldığım yerden devam edeceğim. Sizleri de bilgilendirmeye...

Hala paramızı iade etmediler. Trendyol asistan üzerinden klasik oyalama taktiklerini uygulamaya devam ettiler ama ben artık alışkın olduğum için bu numaralara, avukat tuttum. Avukat Cuma günü benim adıma icraya verecek Trendyol'u.

Az önce Avukatım aradı. Parayı ödemişler.