Trendyol'daki Mağazam Haksız Sebebiyle Kapatıldı Ve Ceza Puanları Hatalı

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol’da “hangover love” isimli satıcı hesabımla e-ticaret faaliyetlerine başladım ve kısa sürede mağazamı aylık ortalama 1–1,5 milyon tl ciro yapan, performansı yüksek bir seviyeye taşıdım. Daha sonra yurt dışına çıkmam gerektiği için Mayıs ayında mağazamdaki tüm ürünlerin stoklarını kapattım. Mağaza tatil moduna dahi alınmamış, sadece ürünler satışa kapatılmış durumdaydı.

Mart 2026’da Türkiye’ye döndüğümde hesabıma giriş yaptım ve Kasım 2025’te mağazamın kapatıldığını fark ettim. Panelde kapatılma gerekçesi olarak “müşteri memnuniyetsizliği ve aşırı iade oranı” nedeniyle mağazama 48 ilan ceza puanı verildiği yazıyor. Ancak bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü mağazamın iade oranı yüzde 5’in dahi altında olup, platform ortalamasına göre oldukça düşük seviyededir. Aynı faaliyetleri Amerika ve Kanada’da da yürütüyor olmama rağmen bu tür bir gerekçeyle hesap kapatılması gibi bir durumla hiçbir platformda karşılaşmadım.

Mağazamda çok sayıda olumlu yorum alan ürünlerim ve takipçilerim bulunmaktadır. Bu mağazanın bu şekilde kapatılması hem ticari faaliyetlerimi hem de uzun sürede oluşturduğum müşteri kitlesini doğrudan olumsuz etkilemiştir. Ayrıca yeni bir şirket kurup yeniden mağaza açmak, tüm ürünleri tekrar yüklemek ve 70–80 gün ilk ödeme sürecini beklemek zorunda kalmam, ciddi zaman ve nakit kaybına yol açmaktadır.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, karşıma çıkan temsilcilerin son derece yetkisiz ve yetersiz olduğunu gördüm. Sadece “müşteri memnuniyetsizliği ve iade oranı” kalıbını tekrar edip şikayet / başvuru kaydı açmaktan başka somut bir açıklama veya çözüm sunmuyorlar. İade oranlarımın ve mağaza performansımın sistem üzerinden kolayca kontrol edilebileceğini belirtmeme rağmen, bu konuda inisiyatif alabilecek veya detaylı inceleme yapabilecek yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Mağaza performansımın, iade oranlarımın ve müşteri geri bildirimlerinin objektif şekilde yeniden incelenerek, satıcı hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve haksız yere verilmiş olan ceza puanlarının kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu kararı veren birim veya yetkilinin net ve gerekçeli bir açıklama yapmasını istiyorum.