Trendyolda Mağazam Sebepsiz Yere Kapatıldı Destek Alamıyorum

Trendyol’da 849345 ID’li Singo Home mağazasının sahibiyim. 23 Ağustos 2025 tarihinde, herhangi bir ön uyarı veya iyileştirme süresi tanınmadan mağazam bir anda 48 puan ihtarıyla kapatıldı. Gerekçe olarak ise düşük ürün puanı, düşük satıcı puanı, yüksek müşteri şikayeti oranı, yüksek kusurlu/yanlış/eksik ürün gönderimi oranı veya yüksek ihtilaflı iade oranı gibi olumsuz parametrelerden birinde aşırı düşük performans sergilemek gösterildi.

Ancak mağaza puanım 8,56 ve diğer metriklerim de 7 puanın üzerinde. Müşteri yorumlarım genel olarak olumluydu ve performansımın düşük olduğuna dair herhangi bir uyarı ya da bildirim almadım. Benzer durumda olan başka mağazaların puanları daha düşük olmasına rağmen faaliyetlerine devam ettiğini gözlemledim. Mağazamın kapanmasına gerekçe gösterilen parametrelerde herhangi bir olumsuzluk yoktur; bu durumu ekran görüntüleriyle de kanıtlayabilirim.

Konu ile ilgili defalarca satıcı destek hattını aradım, destek talebi açtım ancak her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve taleplerim reddedildi. Mağazamın neden kapatıldığı ile ilgili objektif ve detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekirse mağazamın yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.