Trendyol'da Yetkisiz Ürün Bilgisi Değişikliği ve Tekrarlayan Silinmeler

Firmamızın Trendyol Satıcı Paneli üzerinden satışa sunduğu, her biri farklı renk, farklı barkod ve farklı stok koduna sahip ürünlerimizle ilgili yaklaşık iki yıldır tekrarlayan çok ciddi bir sorun yaşıyoruz. Ürünlerimize bizim dışımızda müdahale edilerek hem görselleri hem de başlık/isim bilgileri değiştirilmekte, ardından da farklı renklerdeki ürünler “aynı ürün, farklı barkodlarla satışa açılmış” denilerek keyfi şekilde satışa kapatılmaktadır.

Somut örnek vermek gerekirse; PK-010-a kodlu 8697449738315 barkodlu antrasit ürünümüz, PK-010-b kodlu 8697449738322 barkodlu bej ürünümüz ve PK-010-n kodlu 8697449738353 barkodlu nardo gri ürünümüzün renkleri ve isimleri sistemde “krem” e çevrilmiş, ardından da PK-010-k stok kodlu krem rengi ürünle aynı ürünmüş gibi gösterilerek sistemden tamamen silinmiştir. Aynı şekilde PK-010-s kodlu 8697449888003 barkodlu siyah ürünümüz de yine krem rengi ve PK-010-k koduna dönüştürülerek aynı ürün kabul edilmiş ve satışa kapatılmıştır.

Bu durum şimdiye kadar 8–10 kez tekrarlandı ve en son 30.04.2026 tarihinde yeniden yaşandı. Daha önce her seferinde Trendyol ile iletişime geçip ürün özelliklerini anlatarak düzelttirdik ve ürünler yeniden satışa açıldı. Ancak bu son olayda yalnızca satışa kapatılmakla kalmayıp ürünlerimizin tamamen silindiğini gördük. Defalarca bu sorunu iletip bıktığımızı, bunun artık ticaretimizi sabote eder boyuta geldiğini belirttiğimiz halde, sadece ilgili ürünler geçici olarak düzeltiliyor, sorunun kaynağı araştırılmadığı için kısa süre içinde aynı problem tekrar ediyor.

Tarafımızdan erişim yetkisi olmayan bir sayfada, ürün bilgilerimize bu şekilde dışarıdan nasıl müdahale edilebildiğinin net şekilde araştırılmasını, bu işlemleri kim ya da kimlerin yaptığına dair açık ve net bilgilendirilmeyi, silinen ve satışa kapatılan tüm ürünlerimizin renk, barkod ve stok kodu bilgilerinin önceki doğru halleriyle eksiksiz olarak geri getirilmesini ve ürünlerimizin tekrar satışa açılmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu tür müdahalelerin kalıcı olarak engellenmesini, yetkisiz değişikliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik ve kontrol mekanizmalarının acilen devreye alınmasını istiyoruz.

Uzun süredir tekrarlayan bu sorun, hem marka itibarımızı hem de satışlarımızı olumsuz etkiliyor. Artık geçici düzeltmeler yerine, sorunun kök nedeninin bulunup net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.