Trendyol’da Yanlış Ürün Ve Kirli Kapak, İade Onayı Verilmiyor

Trendyol üzerinden Ayhuma Store satıcısından Bioderma Atoderm İntensive Baume ürününü sipariş verdim. 1 Ocak’ta verdiğim sipariş 8 Ocak’ta teslim edildi. Kargoyu arkadaşım teslim aldı, paketi ben açtığımda hem yanlış ürün gönderildiğini fark ettim hem de krem kapağının kirli olduğunu gördüm.

Hemen ardından Trendyol üzerinden iade işlemlerini başlatmak için siteye girdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıya sor kısmının kapalı olduğunu ve bu nedenle bir şey yapamadıklarını, ürünü direkt iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak aynı zamanda hijyen kuralları gereği açılan kargoların iadesinin onaylanmayacağını da belirttiler. Yani hem bana yanlış ve kapağı kirli bir ürün gönderiliyor, hem de iadenin onaylanmayabileceği söylenerek ürünü geri göndermem isteniyor.

Kendi hataları yüzünden özellikle sınav haftamda ekstra zaman ve uğraş vermek zorunda bırakılmaktan rahatsızım. Yanlış ve hijyen açısından sorunlu gönderilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, iademin koşulsuz olarak onaylanmasını ve sürecin benim için uğraştırıcı olmadan çözülmesini talep ediyorum.