Şüpheli Ürün Ve Fatura Sorunu: Orijinallik Ve Yasal İşlem Talebi

1 Ağustos Cuma günü Trendyol üzerinden, artan ecza satıcısından Bioderma cilt bakım kremi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ambalajının orijinal Bioderma ürünlerinden çok farklı olduğunu ve ambalaj üzerindeki giydirmede bariz hatalar bulunduğunu fark ettim. Ayrıca üründe yoğun bir parfüm kokusu mevcut ve yapısı da alışık olduğum Bioderma ürünlerinden oldukça farklıydı. Kremi denediğimde cildimde pütürlü bir his oluştu.

Ürünün orijinalliğinden şüphelenerek Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü analize gönderebileceklerini belirttiler ve süreç bugün itibarıyla başladı. Ancak, iade işlemi için fatura talep edildiğinde, satıcı tarafından fatura sağlanmadı. Bunun yerine, ad-soyad, iade kodu ve teslimat numarasının yazılı olduğu bir A4 belgesinin fatura yerine geçebileceği söylendi. Bu uygulamanın yasal ve güvenilir olmadığını düşünüyorum.

Beklentim, öncelikle ürünün orijinalliğinin tarafıma net bir şekilde kanıtlanmasıdır. Eğer ürün orijinal değilse, orijinal ürünün gönderilmesini; bu da mümkün değilse, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, fatura sürecinin de yasalara uygun şekilde yürütülmesini istiyorum.