Hasarlı Ambalajlı Krem İadesi Reddedildi, Açıklama Bekliyorum

Trendyol üzerinden Sachane isimli satıcıdan Bioderma Atoderm krem satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ambalajında kesik olduğunu ve bu kesikten krem sızdığını fark ettim. Ambalajı bu şekilde hasarlı ve açılmış bir üründe içine sonradan sahte ya da farklı bir ürün doldurulmadığını nasıl anlayabilirim, bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 10071244727, ürün 26 Aralık tarihinde elime ulaştı. Hemen ardından Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan yaşanan durumla ve iadenin neden reddedildiğiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Hasarlı ve güven vermeyen ambalajdaki bu ürünün ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve iade talebimin neden reddedildiğine dair de açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.