Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden “Evcil ve Çiftlik Hayvan Ürünleri” adlı satıcıdan 3 Ocak tarihinde 10845586772 numaralı siparişi verdim. 5 kg’lik tek paket ve ithal marka bir ürün sipariş etmiş olmama rağmen, tarafıma 5 adet 1 kg’lik, farklı ve kalitesi düşük bir ürün gönderildi. Yaklaşık 1100 TL ödeme yaptığım bu siparişte, hem ürün içeriği hem de ambalaj şekli bakımından tamamen farklı bir ürünle karşılaştım.

Durumu satıcıya ilettiğimde, ürünleri kuzulara vererek tüketmem gerektiği, bir sorun olmayacağı söylendi ancak bu şekilde anlatıldığı gibi olmadı. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise ürün açık olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını belirttiler. Oysa elimdeki 3 ürün hiç açılmamış, kapalı durumdadır. Buna rağmen, hem gönderilen ürün hatalı hem de iade sürecinde sorumluluk alınmamaktadır.

Trendyol’a da durumu iletmeme rağmen, tüketici olarak yeterince destek göremediğimi düşünüyorum. Platformun da yasal olarak bu aldatıcı satıştan sorumlu olduğuna inanıyorum ve daha etkin bir şekilde müdahil olmasını bekliyorum.

Talebim, gönderilen tüm ürünlerin eksiksiz şekilde iade alınması, yaklaşık 1100 TL’lik ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesi ve bu satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.