Yanlış Marka Kedi Maması Teslim Edildi Ve Haksız İthamla Karşılaşıldı

Trendyol platformu üzerinden Pro Plan marka, açık tavuklu kedi maması siparişi verdim. Ürün sayfasında, görsellerde ve sipariş detaylarında açıkça Pro Plan markası yer almaktaydı. Buna rağmen tarafıma Enjoy marka kedi maması teslim edildi. Teslim edilen ürün; marka, içerik ve kalite bakımından sipariş verdiğim ürünle örtüşmemekte, bu nedenle açıkça yanlış ve ayıplı ürün teslimi niteliği taşımaktadır.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, herhangi bir inceleme yapılmaksızın “farklı ürünü benim sipariş ettiğim” şeklinde bir ithamla karşılaştım. Bu yaklaşımı hem haksız hem de tüketiciyi suçlayıcı bulduğumu belirtmek isterim. Sipariş aşamasında ürün fiyatının görece uygun olmasından dolayı kısa süreli bir tereddüt yaşamama rağmen, bunun satıcının elinde kalan son ürün olması veya son kullanma tarihinin yaklaşması gibi ticari nedenlerden kaynaklanabileceğini düşünerek sipariş verdim. Ancak bu durum, tamamen farklı marka bir ürünün teslim edilmesini hiçbir şekilde hukuka uygun hale getirmez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketiciye teslim edilen ürünün, sipariş edilen ürünle birebir aynı olması zorunludur. Aksi halde ürün ayıplı mal sayılır ve tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı doğar. Buna rağmen Trendyol tarafından hem yanlış ürün teslimi telafi edilmemiş hem de sorumluluk haksız şekilde tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır.

Bu nedenle ödemiş olduğum bedelin derhal tarafıma iadesini, müşteri hizmetleri görüşmemde tarafıma yöneltilen haksız ithamların kayıt altına alınarak düzeltilmesini ve Trendyol’un aracı hizmet sağlayıcı olarak tüketiciyi koruyacak şekilde işlem tesis etmesini talep ediyorum.