Trendyol'da Yanlış Ölçü Perde Ve Haksız İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

9 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Narin Homeperde satıcısından tül perde siparişi verdim. Siparişimde özellikle 276 cm ölçü seçmeme rağmen bana 280 cm olarak ürün gönderildi. Ürün ölçüsü yanlış olduğu için iade talebi oluşturdum ancak satıcı, ürünü iki kez göndermeme rağmen her seferinde “ürün kullanılmış” ve “başka firmaya ait ürün” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle iademi reddetti.

İade sürecinde Trendyol üzerinden yaptığım görüşmelerde, 3 kez iade denemesi yaparsam hem paramın hem de ürünün geri gelmeyebileceği şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Bu durum, sanki bedava bir yatırım yapıyormuşum gibi, tüketiciyi korumayan ve caydırıcı bir yaklaşım olarak beni çok rahatsız etti. Ayrıca özel ölçü bahanesiyle, gönderilen ve zaten yanlış ölçü olan ürün üzerinden yaklaşık 1500 TL kesim ücreti talep edilmesi de kabul edilebilir bir uygulama değil.

Yanlış ölçü gönderilen bir ürünün iadesinin reddedilmesini, üstüne bir de tüketicinin “özel ölçü” gerekçesiyle yüksek bir kesintiyle karşı karşıya bırakılmasını ve Trendyol’un bu süreçte yeterince koruyucu davranmamasını haksız buluyorum. Ben paramı kesinlikle helal etmiyorum. Yanlış gönderilen tül perdenin hiçbir kesinti olmadan iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gerekçesiz red ve tüketiciyi caydırıcı söylemler konusunda Trendyol’un satıcıya ve sürece gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.