Trendyol’da Yanlış Kuryeye Teslim Edilen Pantolon İçin İade Reddi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Trendyol üzerinden 1 Temmuz tarihinde Avva marka siyah eskitme jean pantolon ve bir adet parfüm siparişi verdim. Her iki ürünü de iade etmek istedim ve kuryeye teslim ederken iade kodlarını ayrı ayrı vermeme rağmen, kurye pantolonu da parfüm firması üzerinden işlemiş. 9 Temmuz tarihinde ise iade reddedildiğine dair bilgi aldım.

Daha sonra canlı destek üzerinden defalarca kez durumu anlattım. Pantolonun kargo sürecinde yanlış firmaya yönlendirildiğini, ürünün bende olmadığını ve Trendyol’un anlaşmalı kuryesine eksiksiz teslim ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana, parfüm firmasının kapalı ya da ulaşılamaz olduğu ve ortada pantolon olmadığı için para iademin yapılamayacağı söyleniyor. Oysa ben ürünü kuryeye teslim ettikten sonraki süreç tamamen Trendyol ve kargo firmasının sorumluluğundadır.

Temmuz ayından bu yana ne pantolon elime geri ulaşıyor ne de 450 TL tutarındaki ürün bedelinin kredi kartıma iadesi yapılıyor. Canlı destek her seferinde sadece destek talebi açmakla yetiniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Trendyol’dan, Avva marka pantolon için ödediğim 450 TL’nin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.