Trendyol’da Yanlış İade Ve Ürün Karışıklığı Nedeniyle Ücret İadesi Alınamıyor

Trendyol üzerinden Trendyanka ve özellikle Meyra’nın Ayakkabıları firmasından aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım iade süreci hem karışıklığa hem de maddi mağduriyete yol açmıştır. Trendyanka’dan 10826568553 numaralı, Meyra’nın Ayakkabıları’ndan ise 10826800278 numaralı siparişim bulunuyor. Aldığım ayakkabılar küçük geldiği için iade etmek istedim.

Trendyanka’ya göndermem gereken 2 bantlı ayakkabı ile Meyra’nın Ayakkabıları’na göndermem gereken 3 bantlı ayakkabıyı yanlışlıkla çapraz şekilde gönderdim. İadeleri 5 Ocak tarihinde yaptım; ürünlerden birini kendim gönderdim, diğerini ise aynı gün Trendyol çalışanı evimden teslim aldı.

İade sürecinin ardından Trendyanka bana 3 bantlı ayakkabıyı geri gönderdi, fakat Meyra’nın Ayakkabıları firması bana başka birine ait kıyafet, yani bir panço gönderdi. Bu nedenle bana gelmesi gereken 2 bantlı ayakkabı elime ulaşmadı ve bu ürünü Trendyanka’ya doğru bir şekilde iade edemez hâle geldim. Şu an elimde yalnızca bir adet iade kodu bulunuyor ve hem Meyra’nın Ayakkabıları firmasına ait olması gereken 3 bantlı ayakkabıyı, hem de 2 bantlı ayakkabı yerine bana gönderilen pançoyu geri göndermem gerekiyor ki bana asıl ürünüm olan 2 bantlı ayakkabı ulaştırılabilsin.

Bu süreçte Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle yaklaşık beş kez görüştüm; fakat sonuç olarak yalnızca tek bir ürün için kullanılabilecek bir iade kodu tanımlandı. Yaşanan yanlış yönlendirmeler ve ürün karışıklıkları nedeniyle 2 bantlı ve 3 bantlı ayakkabıların ücret iadesi yapılamadı, ben de bana ait olmayan bir ürünle kalmış durumdayım ve iade sürecini sağlıklı şekilde devam ettiremiyorum.

Trendyol’un, Meyra’nın Ayakkabıları ve Trendyanka ile birlikte bu karışıklığı çözmesini, bana ait olmayan pançonun benden alınmasını, 2 bantlı ayakkabımın nerede ise bulunup ilgili satıcıya doğru şekilde yönlendirilmesini ve her iki ayakkabı için de ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.