Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden yaptığım iade sürecinde açıkça kendi hataları yüzünden mağdur edildim. Aynı modelden aldığım dört kazaktan bir tanesini kendim kullanmak için aldım, diğer üç kazak bedenleri küçük geldiği için iade ettim. İade sırasında kargoları karıştırdılar, ürünlere doğru düzgün bakmadan bir kargonun iadesini onaylayıp diğerini reddettiler. Sonuç olarak gönderdiğim kargo bana geri geldi ve bu ürün için para iadesi kesinlikle yapılmadı.

Ben üç ürünü de eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, bariz şekilde kargo ve kontrol hatası olmasına karşın hiçbir sorumluluk kabul edilmiyor ve müşteri haksız yere suçlanıyor. 15 Ocak Perşembe günü yaşanan bu olaydan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bunun sık sık yaşanan bir problem olduğunu açıkça söylemelerine rağmen, “Haklısınız, bu durum hep yaşanıyor ama elimizden bir şey gelmiyor, Trendyol böyle diyor” şeklinde son derece umursamaz ve çözümden uzak bir cevapla geçiştirildim.

Kendi sistemlerindeki, kargo sürecindeki ve ürün incelemesindeki hataları müşteriye yıkmaya çalışan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hata açıkça ortadayken, iadenin reddedilmesi ve müşterinin suçlanması, Trendyol gibi bir platform için son derece yakışıksız ve güven sarsıcı bir durumdur. İade sürecimin derhal yeniden incelenmesini, kargoların ve teslim ettiğim ürünlerin tek tek kontrol edilmesini ve eksiksiz teslim ettiğim ürünlerin ücretlerinin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.