Trendyol'da Yanlış İade Kodu Nedeniyle Ürün Yanlış Satıcıya Gönderildi

22 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişte, 10432667522 teslimat numaralı alışverişimde 3 adet ayakkabı aldım. Ürünler ayağıma olmadığı için iade etmek istedim. İadelerden biri sorunsuz tamamlandı, ancak bir ayakkabının iade kodunu karıştırdığım için ürün yanlış satıcıya gitti. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüme kavuşmuyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden 4 kez, mail yoluyla da 2 kez görüştüm. Bana, yanlış iade kodu kullandığım için satıcıya ulaşamadıklarını, aksiyon alamadıklarını, bu ürün için yeni bir iade kodu oluşturamayacaklarını ve yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söylediler. Satıcıyla da 3 kez telefonla görüştüm; satıcı, kendi ürünleri kendisine ulaşmadığı için eline gelen bana ait ürünü geri gönderemeyeceğini belirtiyor. Böylece hem Trendyol hem satıcı beni arada bırakmış durumda.

Şu anda elimde Lumberjack Lera 5fx gri erkek sneaker model, numarası küçük olduğu için ayağıma olmayan ayakkabı duruyor ve ben bu ürünü doğru satıcıya iade ederek sürecin normal şekilde ilerlemesini istiyorum. Yanlış giden ürünün Trendyol tarafından doğru satıcıya yönlendirilmesini, elimde kalan ürünü de sorunsuz şekilde asıl satıcısına iade edebilmem için hesabıma yeniden uygun iade kodunun tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.