Trendyol üzerinden Siyah İnci adlı satıcıdan kuzenim için 16 Nisan tarihinde iki adet pijama siparişi verdim. Kuzenim yurt dışında yaşadığı ve izni kısıtlı olduğu için, sipariş sonrası satıcıya “satıcıya soru sor” kısmından sipariş numaramı da belirterek ürünlerin mümkünse hemen kargoya verilmesini özellikle rica ettim. Ancak bu talebim ciddiye alınmadı ve ürünler geç gönderildi, kuzenim Türkiye’den ayrıldıktan sonra teslim edildiği için mecburen iade etmek zorunda kaldım.
28 Nisan’da birkaç ürünle birlikte iade kodu alarak hepsini kargoya verdim. Bu sırada, Siyah İnci’den aldığım ürünlerin yanında başka bir satıcıya ait olan plazo pantolonu da yanlışlıkla Siyah İnci’ye göndermişim. Bunu sonradan fark ettim ve hemen Trendyol’daki satıcıya soru sor kısmından durumu defalarca yazdım, ancak düzgün ve net bir cevap alamadım. Google üzerinden de Siyah İnci ismine ait sayfalardaki numaralardan ulaşmaya çalıştım ama telefonlara ulaşamadım. Tüm sayfaları tek tek denedikten sonra yaklaşık iki hafta sonunda nihayet firmaya telefonla ulaşabildim.
Telefonla ulaştığımda, yanlışlıkla gönderdiğim ürünü bana geri göndermedikleri için iade süresinin dolduğunu ve bu ürünü artık iade edemeyeceğimi özellikle belirttim. Kargo birimini kontrol edip ertesi gün geri dönüş yaptılar ve ürünü tarafıma göndereceklerini söylediler. Bugün ürünün karşı ödemeli olarak kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Görüştüğüm bayana, adres bilgilerim ellerinde olmasına rağmen ürünü zamanında göndermedikleri için iade süresinin dolduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu anlattım. Buna rağmen durumum ciddiye alınmadı, yanlış gönderilen ürün için kargo ücreti konusunda da hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi, hatta Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen “biz işlem başlattık, siz satıcıya ulaşın, gerekirse yasal işlem başlatın” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.
Eğer ürün bana zamanında geri gönderilmiş olsaydı, ödeyeceğim kargo ücreti gerçekten sorun etmeyeceğim bir tutardı. Ancak hem ürünü uzun süre ellerinde tutup bana göndermeyerek iade süresini geçirmeme sebep olmaları, hem de yoğun uğraşlar sonucu firmaya zorla ulaşabildikten sonra ürünü bulup gönderirken kargo ücretini bana ödetmeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlışlıkla gönderdiğim plazo pantolonun geç gönderilmesi sonucu iade hakkımı kaybetmem ve şimdi bir de karşı ödemeli kargo ücreti çıkması konusunda yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı, ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar