Trendyol’da Yanıltıcı Karalama Yorumları İtibarımı Ve Satışlarımı Zedeliyor

Act E-COMMERCE olarak Trendyol’da satış yapmaktayım. Bir müşterimden kaynaklanan haksız ve karalayıcı yorumlar nedeniyle hem itibarım hem de satışlarım olumsuz etkilenmiş durumda ve Trendyol satıcı ekibinin bu konuda yeterince hassas davranmadığını düşünüyorum.

Müşteri, saçla birebir temas eden bir toka ürünümü satın aldıktan sonra ürünü kullanıp dört gün sonra iade talebi oluşturdu. Ürün hijyenik bir ürün olduğu için kullanım sonrası iadesini kabul etmeyerek Trendyol panelinden iade red işlemi yaptım ve bu red Trendyol tarafından onaylandı. Aynı müşteri bu durumu gördükten sonra bu kez aynı ürünün farklı rengini sipariş etti. Bu siparişte kasıt olduğunu düşündüğüm için özellikle bekledim ve müşteri hizmetlerine de durumu kasıtlı olduğunu belirterek bildirdim; ancak bu kasıtlı davranışın sistemde görülmediği söylendi.

Red kararlarından sonra ilgili müşteri, satıcı profilime ve mağazamda yer alan ürünlerin altına tamamen gerçeği yansıtmayan ve üslup olarak da oldukça ağır, karalayıcı yorumlar yazmaya başladı. Yorumlarında ne üslubum kaldı ne saygım; süreci tamamen çarpıtarak diğer müşterileri yanıltan bir dil kullandı. Ürünü “beğenmedim” diyerek iade etmesine rağmen yorum kısmında “eksik ürün, hasarlı paket” gibi kategorileri seçerek yanlış yönlendirme yaptı. Bu durum, yorumları okuyan diğer müşterilerin de ürüne ve mağazama karşı olumsuz ön yargı geliştirmesine neden oldu ve bu yorumlardan sonra sipariş sayım gözle görülür şekilde azaldı.

Ben 9 Ekim tarihinde bu yorumların kaldırılması için Trendyol satıcı destek üzerinden talep açtım. Tarafıma gelen kapanış açıklamasında, yorumların kriterlere uygun olduğu sürece yayında kalacağı ve bu tür değerlendirmeler üzerinde farklı bir aksiyon alınamayacağı, bunun müşterinin öz değerlendirmesi olduğu belirtildi. Ancak burada söz konusu olan dürüst, deneyimi anlatan bir yorum değil, kasıtlı şekilde gerçeği çarpıtan, hem ürünü hem de satıcıyı kötü gösteren, açıkça karalama niteliği taşıyan bir içeriktir ve bu durum platformdaki diğer müşterileri de bariz şekilde yanlış yönlendirmektedir.

Trendyol satıcı ekibinden, bu tür kasıtlı ve gerçeğe aykırı yorumlarda satıcıyı da koruyan, daha adil ve empatik bir yaklaşım bekliyorum. İlgili yorumların tekrar incelenerek kaldırılmasını ya da en azından bu tür karalama içerikli, yanlış kategori seçimli değerlendirmelere karşı satıcının da hakkını koruyacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız yere zedelenen itibarım ve azalan sipariş sayım nedeniyle mağazamı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.